烟草在线专稿　　在零售经营中，总是有很多麻烦的事情，这些事情一直困扰着我们，那么我们应该怎样去处理呢？比如说细节问题、经营技巧问题、处理存货和竞争对手以及如何看待转让费、还有如何巧妙地要账等问题。这些问题看似很小，可是有时也会影响到我们的生意。因此，我们必须得重视起来，从小事中学到方法，进而让自己能够赢得成功。

　　注重细节让我看到希望

　　受了同行的影响，我也采取了让顾客收集烟标并且可以兑换礼品的策略。那段时间，我的香烟销售一直低迷，我非常苦恼。看到我的样子，一位好友就对我说：“你可以搞一些活动啊。比如猜谜语或者手机烟标等。”听了他的话，我顿时觉得眼前一亮，正如他所说的，手机烟标是一个非常好的举措。于是，第二天我就在超市里贴出了告示：“收集烟标兑换礼品！”顾客看到后，都为之心动。一位顾客停下脚步说道：“你怎么不早告诉我啊？我都在你家买了多少年烟啦，你要是早这样的话，我不知道要兑换多少礼品！”他的牢骚声中流露的是对我这个做法的肯定。不管是谁，只要是进来买烟的顾客，看了我的这个举措之后都觉得挺有意思。于是，他们就开始了手机烟标的日子。顾客王大爷可是铁杆烟民啦，他每天都得一两盒。为了凑集十个烟标，他那天竟然一次买了两条，看到王大爷的这个举措，我能够理解他的心情。于是，我按照规定给王大爷兑换了一个精美的火机。拿着这个火机，王大爷的心里别提有多高兴啦。看着我礼品盒里的礼品，王大爷又开始了下一次的收集。自从我采用了这一举措之后，我发现自己超市的香烟卖得比以前多了不少。顾客一传十十传百，到我们这里买烟的顾客也多了不少。我想这都是我的这个举措促成的。为了让大家更有积极性，我还适当地拿出香烟作为礼品送给顾客。看到我的这个大举措，顾客买烟的热情空前高涨。其实，对于我们零售户来说，应该努力地挖掘自己超市的特色，多在一些细节上下功夫，比如收集烟标这个举措就非常好。

　　巧借朋友圈卖火泰山烟

　　由于我是土生土长的本地人，所以从小到大结交了很多朋友，而让我烦恼的就是经常会有朋友的聚会，以往我是不愿意参加的，可是有些时候避免不了，于是我就利用和朋友聚会的时机推销自己超市的香烟。我觉得这样一来，我既给了朋友面子，同时又给自己做了宣传。我向他们介绍我的泰山香烟如何如何地好，特别适合办婚宴和升学宴以及寿宴等。不仅宣传，我还给他们带了一些款式的太上香烟，看到我非常诚心，朋友们非常高兴。于是就你一支我一支地品尝了起来。品吸中，大家都说很不错，印象都非常好。没想到这一招还真灵，果然有朋友给我打来电话要购烟，而且每次都是十几条。这让我特别高兴，所以我喜欢上了和朋友的聚会。其实，卖烟就应该多借助一些优势，我的朋友非常多，他们每个人又有自己的交际圈，这样一来，我的圈子就大了。这些朋友给我介绍的业务都是很大的，一般都是十条以上的，如今泰山香烟在我这里卖得特别火。已经成为了我们超市的一个亮点。生活中的机会总是很多很多，所以我们应该学会发现，善于把握和打造，这样才能够取得突破。

　　门前摆摊处理存货

　　过完了年，可是却有很多存货没有销售，然而送货商却不肯退货，面对这样的窘境，我忧心忡忡。然而，必须得想出办法才是。经过一番思索与研究，我在门前支起了一个小摊，然后将这些应季商品统统摆了出来。干脆来一个应节商品大展销吧。我的这个举措立刻吸引了路上的行人，他们纷纷驻足，停留观望，你看这个，我看那个，你要那个，我要这个，不大一会，我的那些商品就被他们疯抢了一部分。后来，我又用喇叭进行播放，以此来吸引更多的顾客。这些商品价格要比平时便宜，所以很多顾客很被顾客看好，大约持续了两天，我的那些商品都销售掉了。比如说，有一位顾客本来是不想买东西的，可是看到我门前的摊位，特别是那些商品极具诱惑，所以他就停下了脚步，看了这个也要买，看了那个也要买。她的购买欲被激发出来了。像这样的例子还有很多很多，所以我的这个举措特别好。方便了顾客，同时又让自己赢得了收入。仔细一想，我仍然赚了一大笔。

　　巧妙要账事半功倍

　　对于要账中的“钉子户”，我的做法是晓之以理、动之以情。因为我也有遇到困难的时候，所以我先对钉子户说说自己的难处和苦衷，然后再阐发一下自己对他的尊重与理解。如今年关在即，清理一下账目，也是为了来年能够继续合作。要账千万不能赖要，凭着东西赊给了他，为什么要得罪他呢？有很多人由于要账结果反目为仇的或者大打出手的，这样的例子非常多。我的做法是先提醒，这样是对顾客的尊重。此外要账也得瞅准了时间，对于农村店铺，农民只有秋收之后手里才能够有钱，所以就得利用这个时间要账。而要账的时候，切不可当着很多顾客的面要，那样会让欠账的人没有面子。时间长了，他就不会再来了。有一次，一位顾客又来赊账，我就向他描述了自己的苦衷，房子要维修、又要储存货，再说已经赊欠了半年了，在我的这番语言轰炸中，他很不好意思地还清了账。

　　宽容才是最强大的武器

　　一位干豆腐的小贩就把车子支在了距离我家超市不远的地方。按照以往的方法，我一定会大发雷霆地和他吵一架，并把他赶走。可是，冷静一下，毕竟都是为了生意，虽然他站的位置不恰当，可是也是可以理解的。于是，我就按捺住心中的怒火。趁店里没有顾客，我就走了过去。见到他，我笑着说：“大哥，你的干豆腐真不错，比我家超市里的都好！”刚开始，他还以为我是买豆腐的，正要向我介绍，可是一听我是超市的，立刻显得有些不好意思。除此之外，我并没有多说什么。于是，我就回到了店里。那天天气特别热，我看到那人站在那里热得直抹汗，可是并没有几个人买他的。又过了一会，趁店里没顾客，我拿着一瓶水给他送了过去，他不好意思地接了过去，我微微一笑，随即就回屋了。大约过了十几分钟，那个人终于走进了我的超市。他满脸的感激和不好意思。“真是不好意思，我在你门口卖，你不仅不生气，反而还给我拿水，你真是好人。我马上走，不能在这里卖啦，我要是再在这里卖，那我也太不是人啦……”说完他就离开了。顿时，我被感动了。很多时候，用愤怒与指责不能解决的问题，我们为何不换一种方法呢？其实，宽容才是最有力的武器。

　　“转让费”有道理

　　转让费顾名思义，主要指的就是这个店面的知名度和人气以及技术等转让给我们，他所收取的费用。其实，我觉得对于转让费是能够接受的，它有一定的道理，既然选择了兑他的店铺，那么在双方同意的前提下收取是完全可以的。

　　试想，如果这个店铺不是从他那里兑来的，而是自己新开的。那么，这个店铺的知名度以及人气都不会很高，需要一段时间的宣传与熟悉，渐渐的才能够被更多的顾客所熟悉和接受。这短时间可能很长，销售量也不会很大。然而，从别人手中兑的店铺就不会有这个难题啦。当然，对方的店铺得经营得不错，如果经营得很差、口碑又不好，那这多出的转让费就打水漂了。我的店铺也是兑来的，由于当初对这个店铺比较了解，这个店铺有很好的口碑。兑点的时候，他也要了一万多的转让费。我经过一番思索，还是同意啦，因为，这个转让费收的有道理，毕竟他经营的几年凝聚了很好的人气。在他的基础上经营，我也会轻车熟路。所以，既然选择了对这个店，那么对于他提出的转让费就应该接受。

　　结语

　　零售经营就是在平时琐碎的小事中穿梭，每一件小事，每一个细节中都有不同的艺术在闪动，作为零售户的我们就应该学会观察与思索，思索之后还得积累，有了这些积累，那么我们就拥有了财富。这些财富可是用钱买不来的哦。