烟草在线—吸烟有害健康！

”的客我关系，商业企业对于客户关系管理（CRM）的关注和投入不断提高，但从当前终端建设工作推进情况来看，企业的专用性资产投入并没有

;就不利于做市场、做品牌，搞客户关系管理；其次，要大力开展“客情一口清“活动。这种以工代训、以学代训、以赛代训的方式我认为很不错，你要开展这样

意识和竞争意识不强。在市场监管环节存在推诿扯皮、效率低下、执法不公、服务不力的现象；营销环节的客户关系管理系统，成了了解客户上门频率的手段，没有提高对客户信息

;营销职能、服务职能、管理职能（销售管理、客户关系管理）、分析职能、联络职能，以及根据客户的需要和业务发展，协调本行业各部门为客户提供全方位服务

建设有了长足发展，从1998年的一张白纸，到2004年的全省的网络、机房、小型机等硬件环境的改善，尔后的办公自动化、营销、专卖、客户关系管理、烟叶收购等业务应用

，3G信息系统开发团经8个多月队连续奋战、全体员工共同努力，以GIS技术为核心，相继自主研发出智能调度系统、订单供货营销系统、客户关系管理系统、卷烟仓储和分拣包装管理系统

的工作清思路、有内容、明方向　　客户经理是营销市场一线的排头兵，从访送分离、集中配送到客户关系管理，客户经理的职能亦随之发生了很大的变化。营销网建发展到今天，

，实现“四个统一”，全省统一服务理念；自主开发了全省统一使用的客户关系管理系统；制定了全省统一的客户星级评定标准，全省统一开展客户关怀活动

提升服务水平，推行精准营销和135工作法，做好经营指导工作，提高零售户经营水平，引导消费，提高销量。三是加强客户关系管理

的基础。　　　　二是语言表达能力。营销人员做的是市场，搞的是客户关系管理。基本上整天活跃在市场一线，因此，不仅要做到手勤，腿勤，还要

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