烟草在线—吸烟有害健康！

确立以专卖管理相对人为导向的服务型思想、服务型方式和服务型机制。专卖人员要把“为企业服务、为零售户服务、为消费者服务”作为专卖管理工作的立足点，切实转变工作作风，转变思想

良好的职业操守和道德行为，才能树立烟草行业良好的社会形象。　　二是精通业务。一个合格的企业员工，必须要明确企业的服务程序、操作规范和业务流程，并且能够按照

客户日常服务期望值，引起客户感恩服务人员的连锁效果。　　2.按需服务。就是按商业企业服务制度、服务要求、服务内容中界定的具体服务内容，根据客户的需求提供给客户具体服务

段。此外，还应进一步规范企业服务准则，通过建立规范的流程，体现所在单位企业的文化内涵。　　二、探索将思想政治工作与企业文化相结合的新渠道。企业思想政治工作与

通过对一种产品可感知的效果或者服务行为与其期望值相比较后得出的指数。真正的客户服务满意度，是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历，再加上自己周围的对于某个企业服务

的理解，简单地泛化或抽象化，企业的服务品牌文化虽然得到广大员工的广泛认同和接受，但是没有转化为员工的群体意识和整体行动。　　解决上述问题的对策　　基层单位

，分析客户需求，按照重要、次要、不需要等类别进行梳理，对客户需求精细分类。完善服务，强化需求导向。在工业企业服务方面：以营销管理中心为主

，从事件开始到结束，都要讲求规范，用规范的行为和服务去感染我们的客户，始终如一地“把客户放在心上”，进一步强化企业的服务意识，

，卷烟作为一种“特殊”的商品，一旦脱离政策保护，便日渐融入了消费品竞争的大潮中。消费者对“服务”的关注度和评价能力日渐提高，反过来也促进了企业服务观念

，降低企业内耗，达到效益最大化，目标是追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零投诉，最终主要体现在企业服务和效率水平持续提升，

烟业智汇