烟草在线—吸烟有害健康！

，如何打好服务牌，提升顾客“回头率”？笔者总结一句话，服务没有固定模式，只要善待顾客、尊重顾客、满意顾客，就能得到

；工作态度消极，对服务或接触的对象越发没有耐心、不能有好善待。对自己工作的意义和价值评价下降，成就感缺失，常常迟到早退，不能很好的坚守

就必须真诚对待顾客，必须放下架子，切实为顾客服务，要善待每一位顾客，热情、耐心地和他们交流。切实转变顾客进店购物是有求于自己的错误观念。二是尽力

正如老张所言，做零售户确实真的也不容易，形形色色、各种各样的顾客都有。零售户要想做好生意，就必须善待顾客，要真正地视顾客为上帝。要尊重他们

困难和心里期盼；这也是尊重零售户、善待零售户的具体表现之一。客户经理在听的过程中，还有善于引导。也就是对零售户的心理进行适当的疏导，比方说当听到零售户抱怨紧俏货

在心里，这么好的员工我当然要用心善待。每个月，除了正常开资休假外，只要她想家了，对我说一声，我都会让她回家看看。逢年过节我会把店里

，最主要的是需要用诚信和热心善待每一位顾客，用自己的真诚赢取回头客，还根据政策帮我申请了免交一切管理费用。　　从那以后，只要是我有需要，

最好的营销”的理念，善待客户，对客户负责，让客户知晓烟草企业的服务体系、能服务什么、怎样服务，以建立透明的客我关系。其次，为零售户

，也算是做个反面教材，大家引以为戒。　　都说顾客是上帝，做零售户，要善待每一位到店里的顾客，可是，道理都明白，

消费的人群范围扩大许多，还有的相距十多公里呢！所以说零售户合理赊欠，实际也既是一种善待顾客的表现，也是实现双赢的一种手段。” 　　小恩小惠

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