烟草在线专稿　　心理学研究表明，当一个人从事某份职业达到一定时间后，就会逐步丧失工作热情，情绪烦躁、容易发怒或者消极怠工现象。对周围的人、事漠不关心；工作态度消极，对服务或接触的对象越发没有耐心、不能有好善待。对自己工作的意义和价值评价下降，成就感缺失，常常迟到早退，不能很好的坚守，即进入“职业怠倦期。”“职业怠倦”也称为“职业枯竭”，它是一种由工作引发的心理枯竭。特别是一些上班族，在工作、生活以及家庭的多重压之下，长时间面对一种工作，便会觉得是简单重复，从而缺乏新鲜感，缺少好奇心，缺失工作激情，身体和生理疲惫、能量耗尽的一种具体表现。显然这种“职业怠倦”，不同于一般的劳累疲乏，其根本原因在于心理因素所致。

　　对于零售业而言，零售户同样也会面临零售怠倦期的考验。一般说来，零售户在开店之初，由于出于明显的好奇心以及强烈的赚钱欲望，加之每天都会接触不同顾客，每晚数着大把钞票，心里自然产生一种莫名的兴奋和愉悦。但是随着时间的推移，尤其是当零售经营实际情况与自己开店之初预期差距较大时，有些零售户心理就会失去平衡，对自己的零售经营出现厌烦，缺少信心和动力，缺乏应有的激情和热情，这实际就是进入零售户怠倦期。那么当零售出现怠倦期，很明显是不利于零售经营的。零售户应该如何尽快调整这种状况呢，更好地度过怠倦期？我想这是一些零售户亟需面对和思考的问题，也是需要认真探讨的问题，为了帮着广大零售户很好地解决这个问题，笔者邀请到我县几位零售经营做得很出色的零售户，下面请他们经验之谈，希望能对大家有所启发。

　　安徽潜山源潭镇大明超市张大明：“说起零售职业怠倦期这个话题，我深有体会。记得我开店4，5年后，就不自觉地出现这种现象。当时也是家里面临着实际情况，父母双双进入古稀之年，妻子身体不好，心脏病，高血压，常年吃药，不能干重体力活。家中里里外外基本都是我一人来担当，两个孩子又上学。由于本人的努力，坚持热情服务，诚信经营，大明超市开始几年生意一直不错。自妻子生病后，我一边开店，一边带她看病，有时候可能心情不愉快就表露在脸面上，无形中得罪过顾客。特别是一些不太了解我家中情况的顾客，有时以为我懈怠了他们。有一段时间生意变得清淡，说实话心理是有点烦躁不安，早上起来迟，晚上关门早。想想家中情况，看看店里的商品心理就烦躁，一度还不想再开了。有时候将超市交给父亲打理，自己却跑出去打麻将。

　　一天打麻将回来，看到父亲为几元钱和一个顾客讲了半天，父亲深情地说家中的困难，同时又告诉他，这商品本身利润不高，如果能让肯定可以的，希望顾客理解。好在那位顾客听了之后，二话没说就付了钱。这件事对我触动大，70多岁的父亲都能做到如此坚守，为什么自己不行呢？那天我和父亲也进行了一次深谈，父亲用期盼的眼神鼓励我，用温暖的话语激励我，希望我面对现实，重新振作。我感慨万千，答应了父亲。从此由专心致志地做起生意。经过一段时间的整顿，生意又渐渐好起来。我想面对困难，零售户不能灰心丧气，要相信办法总比困难多，想办法消去疲倦期，要坚持下去，一切总会好起来的。”

　　安徽潜山王河镇惠民超市王韵惠：“我经历零售疲倦期时，是在县公司张经理的帮助下，进行调整的。记得开店经营前三年，由于心里充满着新奇新鲜，因此对零售特别用心用情，保持笑口常开，笑容常在，用真诚对待顾客，用真心欢迎顾客。从严把握商品进购关，确保质量可靠，慢慢地取得了顾客的信任，生意也算不错。可是，三年之后的一天冬夜，由于自己的粗心，门窗没有关闭好，有盗贼半夜扭断防盗窗后进入超市，将超市内贵重烟酒一扫而空。事后统计被盗中华（硬）10条，苏烟12条，金皖20条，玉溪10条，黄鹤楼10条；茅台8瓶，五粮液12瓶，现金15000余元，直接损失达7万多元。面对如此惨象，我的心一下子冷了。虽然及时报了警，但是由于缺乏确切的证据，因此最后不了了之。说实话，之前虽然生意做得不错，但是起早摸黑，每天又要小心翼翼对待顾客，心里感觉很累和疲惫。本来就有点身心疲惫，自己似乎也觉得缺乏以前那样的激情，再加上这次失窃事件的严重打击，让我感觉心灰意冷，痛苦一场之后，不想在开店了。

　　片区张经理听到我的情况后，第一时间赶来安慰我，并代表公司送了2000元慰问金。张经理鼓励要正确面对暂时困难，要切实做到哪里跌倒哪里爬起来。他对我讲一些零售户在逆境中奋进的例子，并说困难是可以克服的。不就是几万元的损失嘛，好好地干要不了两三年就会挣回来的，张经理的话对我触动很大。我仔细一想，自己开始从事零售经营可以说是一腔热诚，充满着期待的。零售虽苦，但是能为周边邻居服务，看到他们开开心心地购买自己需要的商品，这其实就是一种成就感。因此，我告诫自己必须振作起来，再大的困难也必须克服掉。于是在张经理的一番鼓动下，我又开始筹钱进购烟酒，同时积极主动地争取市场，借助亲朋好友帮着宣传。就这样心态很快调整过来了，我每天又以饱满热情对顾客迎来送往，特别是周边邻居知道我的情况后，出于同情，也出于对我的信任，都很积极地支持我，慢慢地有了起色。我的体会是，作为零售户要时刻保持积极乐观态度，要看淡经营中的一切挫折和失误，要永远热爱自己的这份事业，要善于听取他们的意见和建议来迎战疲倦期，不断调整零售，不断改进零售。”

　　安徽潜山梅城镇小月亮超市孙建：“我对自己如何度过零售疲倦期的感受是，要学会调整心态，以正确地面对零售。说实话，开店经营4，5年后，我也进入了零售疲倦期。那时每天感觉自己很辛苦，很累。看着别人经常和家人一起外出旅游，或者走亲访友。而自己每天得起来守着三尺柜台，接受者各种各样顾客的冷眼，甚至恶语。为了生意，只有将一切怒气埋在心中，将一切怨气吞到肚中。特别是有是一天忙到晚，还接不到几百元钱，心里好失落，好无奈。后来我读到一本关于职业怠倦期调整方面的书籍，也意识到自己进入零售怠倦期。我按照书中教的如何安全度过职业怠倦期的办法去做，主要是想办法调整心态。首先明确零售是自己的职业，是自己挣钱的途径。因此，无论怎么辛苦都有积极坚持。二是学会放松减压。也就是要度过怠倦期的话，要学会放松减压。于是我不再刻意每天要赚多少钱，只在于每天自己心里快乐高兴就行。三是积极参加户外活动。面对怠倦期，我购置了运动鞋，早晚坚持跑步。同时还经常和家人一起下棋、打羽毛球等。有时候还积极参加一些公益活动。总之，通过这些方法，大大地放松了精神压力，愉悦了心情，慢慢地我体会到零售活动虽苦有乐，同时觉得乐大于苦，心里也就自然高兴起来。慢慢地也就调整过来了，从此再也不觉得每天的零售枯燥无味，而是有滋有味的，很好地度过疲倦期。”