烟草在线—吸烟有害健康！

、联通、电信等电信企业推了网上服务、电话服务拓展服务渠道，并开通了服务满意度测评不断提高服务质量；如在卫生医疗行业，有的研究者通过分析影响住院窗口服务质量的因素

市公司为单位集中比质比价采购，把“质优价廉”的烟用物资供应给烟农；通过与电信、广播电视等部门合作，设立服务热线电话、服务联系卡等方式，及时为烟农

文化建设上取得了一定的经验：建立了专业化的服务体系，如人员服务渠道上有销售服务人员主动服务；电话服务渠道上有电话访销中心、800投诉与咨询免费服务电话；

。近年来，南昌市青山湖区烟草专卖局（分公司）根据客户的经营特性实行错峰延时服务、上门服务、微信服务、电话服务等，为客户提供便捷服务；

包括多个子渠道，如人员服务渠道（由一线人员直接提供的服务）、电话服务渠道（电话中心或呼叫中心）、网络服务渠道（订货服务

、妥善处理。为做好售后服务，冯炜为此制定了预约电话服务、上门服务、延时服务等若干个性化服务措施，达到顾客满意。　　冯炜说：”总之，一切围绕诚信

亲情帮扶等方式，在卷烟柜台顶端设计了集稽查员、送货员、客户经理服务监督卡和卷烟零售许可证、监督举报投诉电话、服务品牌标识内容于一体的展示板，美化了柜台形象，便于

”举报电话服务平台，为维护国家和消费者利益，方便社会公众举报非法生产经营烟草专卖品行为，更便捷地向公众提供烟草专卖法律法规宣传咨询服务，加强内部

、客服工作的对象同为零售客户，但电访是通过电话服务的，客服只能直接面对客户。网建服务的对象是营销中心、县级分公司及其客服部乃至客户经理，县级分公司的服务对象则为

起来。　　“你看，这是烟草公司联动工作服务牌，客户经理的联系电话、服务承诺、照片都印在上面，卖烟遇到问题，随时可以联系他们。”武杰说

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