把责任担起来，把任务扛起来，把工作抓到底。实干从来都是干事创业的基础。近年来，烟草企业巧用“加减乘除”四则运算，围绕实干做文章，勇于担当，敢于担责，不断增强为民办实事解难事的能力，激活企业高质量发展的活力。下面，一起看看他们的具体实践~

筑起烟叶收购服务网

今年烟叶收购季节，河南郏县烟草专卖局（分公司）聚焦“稳产提质增效”，严规范、强管理、优服务，做好“加减乘除”法，构筑烟叶收购“服务网”，切实保障烟农利益。

善用加法优环境

烟叶收购工作事关烟农切身利益。结合历年工作经验,郏县烟草专卖局（分公司）今年联合公安部门通过入村摸排和“乡野路口”检查，开展以打击非法收购、囤积、倒卖、贩运为重点的专项整治工作，切实防止本地烟叶外流。

“为严防烟叶外流和烟贩借机违法收购、倒卖、运输烟叶，扰乱正常的烟叶收购秩序，我们在烟叶收购指挥部的统一组织下，建立机制、全面排查、重点监管，集中力量在重点区域、重点时段，依法严厉打击涉烟违法犯罪行为。”郏县烟草专卖局（分公司）相关负责人秦晓伟介绍说，“各烟站通过悬挂横幅、发放打假打私宣传资料等方式，鼓励广大群众积极举报涉烟违法行为。其间，还协同公安、交警等执法部门，在辖区边界的交通要道设置卡点，开展流动巡查和重点管理，对运输车辆进行重点监控盘查，保障烟叶收购秩序正常运行。”

活用减法缩时间

烟农售烟现场。

“我种了10多年的烟，觉得今年卖烟真省劲儿。预约轮流交售不仅提前上门给我们排好了交烟时间，在烟站还有人帮我们卸车、解捆，对我们这些岁数大的人，真是让我们省力又省心啊。”郏县堂街镇70岁的烟农张振朋说，“烟是越种越有信心啦!”

为使交售更加人性化、合理化、科学化，郏县烟草专卖局（分公司）坚持推行精准预约收购模式，按照“约时定点、轮流交售”办法精准测算每户烟农交售的具体时长，并根据预约总量和分级服务能力与烟农约定时间和数量，合理安排烟农交售顺序。确定时间后,烟农则按约定时间运送烟叶到指定地点，实现错峰交烟、到站即售，减少烟农交售次数，同时大大缩短了售烟排队等候时间。

妙用乘法服好务

烟农在烟站休息室休息。

为了让烟农有休息的场所，郏县烟草专卖局（分公司）各烟站设置了烟农候烟区和休息室，并配置了电视机、风扇和座椅等便民设施，准备了医药箱，免费提供应急药物。

“为了让烟农交售烟叶更加舒心、安心，我们还在烟站的烟农休息室放置了报纸、杂志、宣传页等。我们要把烟农放在心上，用服务为前来售烟的烟农送去温暖。”郏县烟草专卖局（分公司）相关负责人刘永亮说。

巧用除法消风险

在堂街镇烟站进站口，大红色的投诉举报信箱异常醒目，烟站内多个角落张贴着警示标语，墙上悬挂着廉洁宣传画，过道里还放置了纪律作风建设展板。

今年，郏县烟草专卖局（分公司）通过召开村组干部会议、发放宣传资料、网格员进村入户、集中培训等形式，广泛宣传收购计划、收购价格、分级标准、打击烟叶外流等方面政策，让烟农全面了解和掌握收购政策及要求，为烟叶有序收购创造良好的氛围。同时，烟叶收购人员定期接受岗前廉政教育，签订廉洁收购承诺书，做好烟叶收购重点环节、关键岗位的廉洁风险防控，严格把控收购标准，提高烟叶收购风险防控水平，切实把好烟叶收购第一关。

“春种一粒粟，秋收万颗子。对辛苦劳作大半年的烟农来说，收购公不公平、烟叶能不能卖上好价钱是他们最关心的问题。我们严把收购廉洁关，从源头上消除风险隐患，确保烟叶收购过程公平公正、安全规范，充分保障烟农收益。”郏县县局主要负责人梁少锋表示。

（李亚丹 段云鹏/文 河南郏县县局供图）

党建引领风帆劲

近年来，山东中烟滕州卷烟厂卷包车间第一党支部以实施基层“党建+”工作模式为抓手，按照“生产一线出题，党建工作破题”的工作思路，坚持做好“加减乘除”四则运算，有效提升基层党支部政治功能和服务能力，着力推动党支部建设工作全面进步、全面过硬。

滕州卷烟厂卷包车间第一党支部党员在对条透明切割位置进行调整。赵刚摄

“+”出学习型党支部

通过集中理论学习、实地参观、重温入党誓词、观看爱国影片等形式，持续加强党员学习教育；开展“党史党纪我来讲”“共话初心、勇担使命”等主题党日活动……在山东中烟滕州卷烟厂卷包车间第一党支部，他们始终把党的政治建设摆在首位。

“我们党支部的主题党日活动形式多样，让人受益良多，每次我都很期待参加。”近日，该党支部一名党员在参加主题党日活动时说。据了解，该党支部还开展读原著、写心得体会、讲授微党课等活动，使每名党员都收获满满。

“－”出团结型党支部

“我们甲班是一个大集体，也是一个大家庭。”这是卷包车间第一党支部书记赵刚常挂在嘴边的话。他坚持班子成员带头、普通党员齐抓共建，勤用“减法”，全力打造团结型党支部。

“减法”是什么？

该党支部聚力开展党建引领下的安全、质量、网格等工作，删繁就简，提高党建工作效率；班子成员坚持“六必知、六必谈、六必访”工作法，定期开展谈心谈话交流，减轻党员思想包袱，帮助党员解决难题；党员你追我赶、消除懒散推诿，年龄大的党员“传帮带”、年龄小的党员冲在前，形成了“比学赶帮超”的良好氛围。

“×”出实干型党支部

卷包车间第一党支部以创建“冲锋号”特色党建品牌为切入点，持续推进“冲锋号”四个阵地建设，不断深化党建品牌内涵、创新品牌载体。为让党员先锋模范作用得到充分发挥，该党支部坚持开展“党员示范岗”创建活动，通过公开悬挂标牌、公开承诺践诺，以最直观的宣传展示方式，展现党员风采，树立优秀典范，营造争先创优良好氛围。

“借着创建‘党员示范岗’的东风，我们党支部的几名青年党员表现优秀：面对繁重的生产任务时总能顶住压力不懈怠，努力提高生产效率；面对急难险重工作时冲锋在前，坚守最后一班岗……”该党支部一位老党员在参加“发挥党员先锋模范作用大家谈”活动时感慨道。

“÷”出廉洁型党支部

“一个小孩在拉小提琴，门外是等候的父亲。另一边一群喝完酒的年轻人开着跑车，疯狂加速。双方本没有交集，却在父亲刚将女儿安置在车内关上车门的一瞬间，跑车超速行驶撞击上别的车辆，进而将父亲重重地挤压在两车之间……”这是卷包车间第一党支部组织党员观看的酒驾醉驾警示教育片中的一幕。

在廉洁自律问题上，该党支部巧用“除法”，着力消除思想杂念、破除风险隐患、去除不良作风，充分利用组织生活会组织党员开展党性分析，牢固树立制度红线不可踩、纪律红线不可碰、法律红线不可越的意识，营造风清气正、干事创业的良好氛围。

（张秀苑/文）

客户服务时时在线

为提升客户服务满意度，近日，南昌市青山湖区烟草专卖局巧用“加减乘除”四则运算法，持续优化客户服务质量，强化客我关系。

服务质量做“加法”

客户经理（右）帮助零售客户整理库存。王玉轩摄

“罗老板，上次听说你店里近期人手紧张，今天我正好来日常拜访，就帮你整理下库存。”江西省南昌市青山湖区慈母路罗家菜场满意便利店老板罗勇看到来店里帮忙的客户经理，又惊喜又感动。

南昌市青山湖区烟草专卖局（分公司）组织辖区零售客户开展微腐败监督宣传会，利用《明示承诺监督卡》让客户熟知客户经理、专卖人员的工作职责，主动接受客户监督。结合“我为群众办实事”“我与客户共成长”等主题实践活动，加大拜访频率，主动收集客户需求，解决客户“急难愁盼”问题。做实个性化服务指导，持续优化订货、拜访、结算等环节的服务质量，进一步增强客我黏性，稳步提升客户服务水平。

客我距离做“减法”

南昌市青山湖区烟草专卖局（分公司）基层网点通过钉钉、企业微信及时传递货源投放策略、行业政策、法律法规、防霉防火防盗等信息资讯，保证政策信息公开透明。开设“云讲堂”为客户提供经营指导教学，确保客户学有所获。同时，制作发放《许可证办理指南》《许可证延续须知》等图文卡片，让客户办证不跑腿。健全客户诉求处理机制，强化诉求处理，畅通沟通渠道，及时化解客户不满、消除客户误解，和谐客我关系。

创新服务做“乘法”

“罗老板，您身体不方便，我们给你送证来了。”稽查员万柳两近日专程为客户上门送证。

近年来，南昌市青山湖区烟草专卖局（分公司）根据客户的经营特性实行错峰延时服务、上门服务、微信服务、电话服务等，为客户提供便捷服务；设立授牌终端店和小组长店铺为志愿服务站点，为老年群体、未成年人提供健康监测、课后托管等“便利”服务。同时，他们以“我与客户共成长”活动为抓手，对辖区经济条件较差、经营规模小及老弱病残群体客户给予更多关注帮扶，补齐服务短板，推广成功经验，增强客户满足感和获得感。

违法经营做“除法”

“老板你好，我们今天来给你宣传一下客户信用体系建设相关内容……以后违法违规经营将可能列入诚信档案。”

在新艺粮油超市，罗家集中队稽查人员正在向老板宣传规范经营重要性。

南昌市青山湖区烟草专卖局（分公司）不断健全监督管理机制，加大监督管理力度，压实事前防范、事中监管、事后监督。通过“线上+线下”宣传的方式，加大规范经营政策宣传力度，通过以案说法、计算违法成本、讲清行业政策、解释规范市场经营目的等方法，让客户规范经营意识入脑入心，营造良好的市场秩序。