烟草在线—吸烟有害健康！

卷烟市场秩序，提高市场控制能力；　　三是突出服务和效率，在密切客户关系、提升网建水平上下功夫。坚持“全心全意、至诚至信”的服务理念，以终端建设

，尊重法律、秉公办理；客户经理要加强业务学习，切实掌握营销服务技巧，进一步拉近客户关系，打造七彩服务品牌。四是要各履其职、各履其责

客户关系营销工作和对客户进行有效分类是很有帮助的。早一天完成这项工作，我就能早一天更详细地了解这些客户，从而更好地开展我的各项工作。”洪妍就是这样一个人，工作当中

、常销品牌货源与重点规格货源的关系，导致出现了少数品牌规格货源供求不对应的现象；卷烟销售依托卖大户的行为习惯仍有市场，客户关系管理仍有待加强。　　三、营销

;是客户关系管理的基础，是营销人员开展一切营销工作的基础。只有掌握准确、详尽的客户信息，才能让营销工作有的放矢、游刃有余。二是注重终端资源调查与利用。零售终端是烟草行业最重

的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。为了有效提高烟草客户的满意度，便需要认真做好客户服务方面的工作。具体做法可从如下方面着手：首先，设置专业的客户关系管理部门

整合，提高客户服务的质量与水平，从而使企业内外部资源配置处于最佳状态。其岗位职责是：负责片区内客户关系管理、卷烟市场维护、卷烟品牌培育工作。　　2.

;但这种服务本身需要准确的信息采集为支撑。为了解决这一问题，2013年，许昌烟机公司利用ERP系统建立了客户关系管理平台，对产品分布、使用、质量等七个方面的信息进行

、文字、视频、语音等，与客户分享。　　（4）“微烟圈-客户交流群”能够实现客户关系有效管理。对于烟草企业而言，通常情况下，客户

的前提和基本保障　　客户管理是为了满足客户需求、服务市场、服务客户，紧紧围绕“以客户为中心”，利用各种方法、手段主动与客户沟通，通过建立紧密合作的客户关系

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