烟草在线专稿　　洪妍，2010年10月份进入陕西省商洛市烟草公司商州分公司，担任客户经理一职，八年来，她爱岗敬业，勤奋学习，不断进步。从最初面对客户时的稚嫩青涩，成长为今日能独挡一面的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不可分的，八年多以来她始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩，赢得了领导同事和客户的一致好评。目前已考取卷烟商品营销四级资格证书。工作以来，先后多次被评为“销售能手”。多次被评为营销工作先进个人，在市局组织的卷烟营销职业技能竞赛中荣获“优秀奖”和“卷烟营销技术能手”称号。

　　勤奋努力，爱岗敬业

　　在工作作风上，洪妍一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责。八年来，因工作业务需要，她先后负责过五个不同区域的客户，从最初负责乡镇、农村客户，到如今的城区客户经理，岗位没有变，工作节奏明显加快，而且如果稍不学习就感觉很难用自己的专业知识让这些文化知识水平高、思想前卫、接受新事物速度快的城区客户完全信服。

商州洪妍工作照：品牌培育

　　每一次更换工作区域，洪妍都会认真梳理并记住辖区每一位经营户的档案，内容涵盖经营户基本信息、经营能力、往期订购情况等，每一次到面对新的客户群，她都没有一丝畏难情绪，整理出自己的最佳状态，大烈日下、在风雨里，走遍了辖区内的大街小巷，不厌其烦地仔细核对每一位客户的信息，了解他们的经营规模，再细心地记录下经营户的喜好等，“这样一户户重新熟悉经营户档案，表面上看起很麻烦，但只要将它做准确了，对于以后我顺利开展客户关系营销工作和对客户进行有效分类是很有帮助的。早一天完成这项工作，我就能早一天更详细地了解这些客户，从而更好地开展我的各项工作。”洪妍就是这样一个人，工作当中遇到的大小事她都能一一认真对待，把“勤奋努力，爱岗敬业”贯穿于工作中的点点滴滴。　

　　诚信服务，赢得满意

　　作为商州烟草一名普通的女客户经理，她身材不高，但巾帼不让须眉，她与其他所有男客户经理一样，风里来、雨里去、日复一日的奔波于服务区的大街小巷，和各种各样的客户打交道，从没有因琐碎事务影响客户服务工作。不仅为人诚恳朴实，而且有一种忘我的工作精神。

商州洪妍工作照：指导陈列

　　确定好的客户拜访日，无论乡镇村组道路再差，哪怕有阴雨交通受阻，她也会沿着泥泞小道完成走访工作，确保客户的卷烟销售，从无怨言。“我负责中心街片区，有一个客户卷烟陈列总是不整齐。这位零售客户年纪已经很大，每次去拜访，我都会一遍遍地自己动手整理。一次做好他翻乱了，我再来第二次，就这样好几次帮他整理过以后，有了改观。这样做一是终端形象上去了，对卷烟销售有一定的促进作用，二是我不厌其烦地一次次帮忙，他会受到感动，维护起来也会上心。这样的情况，不管对我还是对零售客户来说，都是件好事。”

　　后来的一次，老人充满感激的说：“洪经理，真是太感谢你了，照你的方法做好了卷烟摆放，消费者都说看起来直观了，烟卖的更好了。以后，我就按照你的方法，保持下去，不断听取你的建议！”这些琐碎的工作一次次地做，虽然很累，但洪妍想，假如自己是客户，在真诚的付出和行动中，在体会到做上帝的滋味中，这个客户总会感到满意的。

　　换位思考，架起桥梁

　　客户关系管理是营销工作的重点，它不只是简单地体现在“微笑服务”上，不了解的人会以为：到客户那里走访就算是“拜访”，跟客户闲聊就算是“情感交流”，为客户擦擦柜台就算是“客户关怀”，然而，在新时代的卷烟市场化改革营销服务中，仅有这些是不够的，我们的服务需要更实质的内容，那就是为客户创造效益。

商州洪妍工作照：信息采集

　　“负责黑山镇的时候，有一次去安武进行客户拜访，中途下起大雨，我冒雨按照计划拜访完已经是下午，一位零售客户见此情景后，非常热情的邀我在家里吃饭，再三推脱下我最终还是接受了。记得吃的是馒头和洋芋南瓜汤；那次记忆很深也非常感动，那天错过了回程的车，还是一位零售客户帮忙想办法，让他们熟悉的一个送货车载我回家的。”　

　　“东环路上有一卷烟零售客户对她初接手的工作不太配合，客户的网上订货率低、卷烟陈列不标准，每次电话或者上门都爱搭不理的，经过多次接触，打消了客户顾虑。”洪妍找到了客户对于卷烟经营不够重视的症结，经与客户多次沟通，在之后的培训会上客户变得很积极，还主动更新了卷烟推烟器。

　　长久以来，洪妍采取“换位思考”的工作方法，把客户的问题看成是自己的问题，从客户不了解的相关政策讲起，从客户应了解的品牌文化说起，从客户最需要的事情做起，从客户最不满意的地方改起，真诚无私的为客户提供至诚至上的服务，让客户真正感受到商州烟草和他们的那份联系，真正架起了公司与客户之间的“桥梁”。

　　洪妍常挂在嘴边的一句话是：“作为一名客户经理，市场是我们工作的场所，零售客户是我们服务的对象，所以不论夏日的酷热、冬日的严寒，我们都要一往无前，穿梭在大街小巷，停留在客户门店，了解客户需求，帮助客户解决各种问题。”这些事情看起来简单，做起来十分不易，但每当听到卷烟零售客户说“谢谢”，那是对她最大的肯定，内心感到无比欣慰。

　　正因为如此，怀孕的洪妍前一天还在上班，晚上有了阵痛去医院就生了小孩儿。之后的时间里，她更没有因为家庭而耽误工作。也许在她洪妍的身上，你暂时看不到惊天动地的豪言壮语和可歌可泣的动人事迹，也看不到她获得过太多的荣誉和鲜花，但你却能看见她八年如一日，始终默默无闻地在自己的工作岗位上辛勤的钻研、进步。她的工作经历，无不体现出爱岗敬业、无私奉献的商烟团队精神，她用流淌的汗水和无声的行动，努力实践“三个代表”，谱写了一曲爱岗敬业的赞歌，唱响了孜孜追求的奋斗最强音。一份耕耘、一份收获。正是洪妍一样工作在基层的女客户经理们，像蜜蜂一样不辞辛劳地工作在闪光的岗位上，用青春和热血撑起了“半边天”的尊严和骄傲。作为商州烟草营销部一名普通的客户经理，洪妍就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨，默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。她用自己的辛勤付出赢得了领导和同事的一致认同，为商州烟草持续高质量发展贡献着自己的一份坚实力量！