烟草在线—吸烟有害健康！

要道出“谢谢您的支持，下次再见”等等主动道别。　　面对不足，要勇于向客户说“对不起” 　　在日常工作中，送货员每天按规定的线路送货到户，有时由于

部门之间多头指挥和流程设计冗余两个主要问题，从工业到货、卷烟仓储、订单提交、分拣作业、中转作业、送货到户六个主要作业环节入手，运用ECRS流程分析法，即取消

调度、分拣作业、中转作业、送货到户”六个关键业务环节，采用“价值流分析、目视化管理、标准化作业、合理化建议、精益六西格码”五种主要工具，系统推进精益管理工作。　　首先是根据市局

手中。　　至9月17日22时，除无法正常营业的受灾零售户外，城区、新庄通达片区卷烟送货到户率达到了94%！然而，工作并未结束。仓库中

）管理手段，从工业到货、商业入库、订单提交、分拣作业、卷烟中转、配送发车、送货到户等七个环节修订、整合无价值的工作步骤，修订流程21个、删除3个。二是补充完善客户

、托人捎话、送货到户等途径达成买卖。这样一来，俺就变单一的坐店等生意为出门接生意，把被动地等待机遇变为主动地寻找机遇。这不仅提高了店里卷烟的销售量，还带

，大大提升了设备再使用率和资源配置率。　　“管理垂直方面，我们把县级分公司物流从业人员整体划归物流中心，大力推行送货到户服务，仅在偏远区县设立中转站

）对各个环节的精准把握。　　“我们对从客户订货到配送到户的全过程进行了认真研究，将这个过程分解为‘客户订货准时、订单提交准时、车辆调度准时、分拣作业准时、送货出车准时、送货到户

道，由送货员一户一户徒步送货到户。虽然已是冬季严寒，可李建光只身穿一件单衣，来回抱着15-25公斤的卷烟走了2个小时，按他的话说“只当是锻炼身体”。送完货后

满意度，减少投诉率。2011年实现零售客户综合毛利率≥9.8%；零售客户满意度达到90%以上；卷烟明码标价率95%以上；卷烟送货到户率100

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