烟草在线—吸烟有害健康！

等，从细微处让客户感到温暖；在解答客户问题，尤其是面对老、弱、病、残、孕等特殊群体时“换位思考”，注重细节，多一些微笑，多

就要有所遵循，有“空杯”心态，注意言行，换位思考，充分发挥一个烟草共产党人应有的作用。不抹黑，不懈怠，不萎靡

针对性和个性化的服务。要学会换位思考，从零售客户的感受出发，以情服务，用心做事，把提高客户满意度根植于心，用不断的努力和服

只是十万分之一，可是换位思考一下，那十万分之一概率的次品到了消费者手中，就会成了对我们产品质量的不信任，进而对我们企业的不信任。　　其次

定是在职工中间，只有深入在他们中间，融入他们中间，做好换位思考，屁股和他们坐在一条板凳上，才会心灵被震撼，才能真正发现和解

，更多是心灵上的领悟。　　与会人员诵读了孔子的至理名言“己所不欲，勿施于人”，旨在教育大家多一份理解，多一些换位思考，讲道德、讲文明

的“刮目相看”，他自然就会投桃报李——“常登贵宝店”了。　　最后，要懂得勤换位思考，将心比心，多为顾客着想。比如，有时店内顾客

换位思考，增加协作精神。

。面对零售户、消费者的报怨、牢骚和投诉时，我们要心平气和，认真倾听、换位思考；遇到矛盾纠纷时，要设身处地的为他们着想，耐心细致的做好

沟通。针对客户所关注的紧俏货源短缺，高档价位烟难销，名优品牌培育速度不快等问题，诚心诚意地与客户进行沟通交流，推行换位思考，做好宣传

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