烟草在线宝应消息　　为进一步提升烟草执法的窗口形象，打造一流的基层专卖管理队伍，近日，江苏宝应县局要求全体专卖执法人员做细、做实基础工作，为全县卷烟市场的净化做好“五大员”。

　　一是做好服务员。按照“235”教育实践活动的要求，把始终为卷烟零售客户提供最优质的服务作为开展工作的前提，主动提供整理货架、指导经营和清洁许可证等服务，不断提高服务水平，追求客户满意。

　　二是做好专管员。强化对问题区域、问题人、钉子户的监管，做好辖区市场的管理员，对在市场管理中发现的各类违法违规行为，注重经营，扩大战果，并严格按照相关法律规定从快、从严、从重进行处罚，确保市场的稳定与规范。

　　三是做好调解员。面对零售户、消费者的报怨、牢骚和投诉时，我们要心平气和，认真倾听、换位思考；遇到矛盾纠纷时，要设身处地的为他们着想，耐心细致的做好劝说与调解工作，力争使其满意程度最大化，促进了社会稳定与和谐。

　　四是做好宣传员。对辖区卷烟零售户做好烟草法律法规和行业最新动态的宣传工作，以案说法，以情感人，耐心讲解，不断引导其合法经营、守法经营。

　　五是做好情报员。一方面，加强与相关部门人员、经营户、消费者的交流与沟通，了解市场背后情况，不断收集各方面信息；一方面，加强对“耳目”“眼线”的培养，在实践中不断增强自身“眼观六路、耳听八方”的能力，确保信息收集的完整性、准确性和易用性。