烟草在线专稿　　我在多年的超市日常经营中，总结出了一些行之有效的待客之道，它使我在超市经营中如虎添翼，“回头客”日益增多。下面我就详细地说一说我在日常超市经营中的待客之道。

　　首先，微笑待客是一定必须的。千万别小看这不起眼的微笑，笑与不笑，真的至关重要。它体现了你对待顾客的态度，是亲切、热情？还是淡漠、无所谓？一个亲切的微笑，一下就能拉近你与顾客之间的距离，让顾客有一种亲切自然和宾至如归的感觉，这比花钱做广告都能起到事半功倍的作用。

　　其次，在对顾客的称呼上，我有意降低自己，抬高对方。对待光临的顾客，凡是做生意的，无论生意大小，我都称呼对方“某老板”，在身份上抬高对方；对于比自己年长一点的，我都称呼对方“阿姨或叔叔”，在辈分上抬高对方；对与自己年龄相仿的，我就称之为“大哥、大姐”，在礼节上抬高对方，等等。总之，降低自己，抬高对方，给对方以尊重，让他感受到你对他的“刮目相看”，他自然就会投桃报李——“常登贵宝店”了。

　　最后，要懂得勤换位思考，将心比心，多为顾客着想。比如，有时店内顾客很多、排队，我一时照应不过来。我会微笑着对等待购物的顾客，抱着歉说：“请大家稍等！请大家先去‘读书角’休息一会，喝口水或阅读一会儿报纸和浏览一下杂志。我在店内设置着一个“读书角”，摆上一些当天的报纸和几本生活杂志，专门供顾客在排队等待购物时浏览、翻阅。这样，等待就显得不再那么漫长、乏味和令顾客十分讨厌了。

　　顾客有时就想孩子，你对他亲，他就对你亲，你对他好，他就对你好。因此，怎样待客在零售经营中就显得十分关键和重要，学习和总结出一套结好的待客之经验，在销售中往往能起到事半功倍的效果。