烟草在线—吸烟有害健康！

的积极性，共同探索适合形式的终端建设路子，最终通过经营价值的提升，最终实现终端客户对烟草企业的认同感和依存度。　　　3.创新的服务意识　　　创新的本意是突破

，维护客户利益，加强客户培训，提升客户经营能力与盈利水平，帮扶困难客户，密切客户关系，客户对行业的信任度、依存度、满意度明显提升

差异化、个性化的服务，不断提高客户的盈利水平，加强客户对企业的依存度和忠诚度。　　（二）明晰思路，建功立业谱新篇　　争先创优

，努力实现“服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化”，从而不断提高客户的满意度、忠诚度和依存度。　　3、坚持以人为本，真正把员工放在心上

和服务水平，让他们成为企业的代言、成为客户的参谋。并通过他们为不同的客户提供差异化、个性化的服务，不断提高客户的盈利水平，加强客户对企业的依存度和忠诚度

的机会，做好友情提醒、为客户提供增值服务，宣传好行业政策，来增加零售客户对行业的依存度。　　一是要做好友情提醒。节后淡季，不可掉以轻心

服务体系进一步完善和优化，不断提高客户依存度、满意度。　　1、加强对客户经理拜访内容及时间的监管，真正地做到“精准拜访”。对此，区局（营销部

等二级指标，以及客户贡献度、依存度、配合度、规范度等三级指标，构建起的信息采集体系（也就是我们现在使用的客户月综合评价体系），为

，不断提高客户的满意度、忠诚度和依存度。本辖区的客户黄玉梅是公认的“钉子户”，平时很难沟通，动不动就打电话“找差”，不是说紧俏烟少，

客户的满意度、忠诚度和依存度。本辖区的黄玉梅是公认的“钉子户”，平时该客户很难沟通，动不动就打电话“找差”。姚锦湘接受该户后，电访员反映该户十分刁难

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