烟草在线专稿　　“八一”前夕，我受命拟个活动方案，以庆祝中国人民解放军建军85周年。我锁定标题“临武县烟草开展“退伍不退色，感恩军旗红”庆“八一”主题活动方案”，记得起头这样写道：“近年来，复转退军人是本单位改革与发展的一支不可或缺的重要力量，他们在各自的工作岗位上继续发扬革命军队的优良传统，牢记党的宗旨，坚持‘两个务必’，自觉服从命令、吃苦耐劳、勇挑重担、踏实肯干，取得了优异成绩，对推进烟草事业改革发展起着重大作用”。是的！这些兵哥们无论是领导干部，还是部门负责人，还是普通员工；无论是从事局领导工作，还是担负机关部门工作，还是干着一线工作；他们都具有良好的军人品质，具有坚定的政治理想、高度的企业责任感、忠诚的敬业精神、顽强的战斗作风和坚决的完成任务，贯于倾情烟草事业，勤勤恳恳、任劳任怨，不计名利得失，感恩快乐地工作着，平淡幸福地生活着，影响周围人于工作奉献中，构成了临武县烟草“厚德务实，务实创新”的一幅美丽画卷，一道亮丽风景。

　　“老黄牛”赵德斌，转业干部，中共党员，现年51岁，现任临武县烟草班子成员、副经理，分管两烟工作。他不断加强学习，增强党性修养。坚持每月定期学习交流，撰写读书笔记、理论文章和心得体会，不断消化吸取党纪国法、行业条规、企制企章，利用休息时间上网、查阅书籍等多种方式途径，保证第一时间准确领会上级指示精神，把握法规政策导向，宣贯运用于两烟生产经营中；认真履行职责，抓好分管部门。他针对工作特点和实际情况，利用指导工作、利用召开会议之机，见缝插针，坚持对分管部门的干部职工进行经常性的敬业爱岗教育、党性教育、反腐倡廉教育，牢固树立“廉洁从政、廉洁从业”意识，帮助他们分析形势，制定规划措施，建立健全规章制度，保证干部职工一个不掉队，个个不出问题；深入实际调研，加强监督检查。他通过定期不定期地走访、座谈、听汇报等形式，调查摸底，掌握基层一线第一手资料，及时发现问题，纠正偏差、解决问题；严格以身作则，做到廉洁自律。他严格要求约束自己，下基层调研轻车简从，爱人下岗无工作，独子待分配工作，不准家人打着自己的旗号搞特权、办私事、谋私利，不做违法违纪的事情；严格自律，八小时以外，不把自己混同于普通百姓，严格按照上级有关规定参加社交圈、生活圈、娱乐圈，自觉维护党在群众中的良好形象，起到了模范带头作用。几十年如一日，老黄牛般立身处世、耕耘奉献、硕果累累，他在部队多次立功受奖励，多次被行业评为先进个人、优秀党员。

　　“斌哥哥”罗方斌，退伍兵，现年38岁，中共党员，现任临武县烟草安保室主任。恪尽职责职守，忠实履行职责。他紧扣“服务中心、保安促稳”工作方针，面对日常事务多、工作杂、任务重的实际，采取前瞻性、预防性、针对性有效措施，严格过程管理，规范流程操作，提高办事效率和服务能力，结合实际解决具体问题；搭建意见倾听平台，妥善化解信访难题。他协助领导，关心人民群众切身利益，及时妥善处置群体信访事件，有效积极预防和妥善处置单位原有偿解除劳动关系人员的不稳定因素，积极主动地与他们逐个进行交流沟通，倾听他们的诉求，做好了有关政策及相关法律宣传和解释工作，教育帮助他们认清形势，取得良好效果；他始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，努力营造“责任重于泰山”安全文化氛围，健全制度、落实到位，加大投入，整改到位，加强监管、检查到位，确保了单位多年安全无大小事故，连续六年荣获临武县“综治维稳先进单位”；加强职工食堂管理，不断提升服务质量。他始终把“让职工吃好，保本经营”作为食堂管理的出发点，以制度管理为保障，以成本管理为抓手，以服务质量为目标，完善食堂相关管理制度，明确岗位工作职责；强化食品安全措施，严把质量源头关口，杜绝“三无”产品；加强成本预算管理，不定期的调查市场行情，严控购入成本，节约费用开支，深得干部职工满意。加强车辆管理，节约费用开支。完善车管制度，加强驾驶员安全教育培训，坚持“规范管理、厉行节约”原则，科学合理的派遣车辆，实行车辆信息和车辆费用“一车一账一档”制，建立备查台账，采取有效措施，努力降低消耗，节省费用开支；他面对物业点多线长实情，针对隐患多、零星维修项目多、管理难度大、管理人员少等诸多难点，以身作则，亲力亲为，对故障及隐患及时现场勘察，研究制定维修方案，确保了机关办公和全员生活正常运转；他从工程设计招标等环节，始终按流程操作，加强过程控制，货比三家，做到严以律己不损公肥私，履行职责不玩忽职守，宽以待人不包庇姑息的原则。干部职工惯口昵呼他“斌哥哥”，2010年被市局评为“十佳员工”，2011年被市局评为“优秀员工”。

　　“老实人”王军文，退伍兵，现年34岁，中共党员，现任临武县烟草客服分部客户经理。用心服务，真情投入赢市场。他凭着对岗位的热爱与好奇，满腔热忱地投入到工作中，风里来雨里去的，奔走在客户之间，时常清醒地认识到，工作光靠热情远不够，要想得到客户的认可，就必须努力帮助他们解决实际困难，指导他们经营，注重情感沟通交流，消除思想心理疙瘩。走访市场中，他用心倾听客户的询问，作好记录，永存心中，耐心地解答每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”模糊语言搪塞客户，当看到客户烟柜上有灰尘时，主动帮助擦拭干净；当客户的孩子学习成绩下滑时，他也抽出时间为其辅导；当有的客户家人生病需要抓药时，他主动帮助代劳；当客户过生日时，主动送上蛋糕鲜花真诚祝福……广大客户和他成了好朋友，不是业务上的事也乐意找他帮忙。有一次，三合乡客户陈佳良的10岁男孩被摩托车撞伤，第一印象想到他，打电话给他请求帮忙，他二话没说立即搭班车到三合乡派出所帮她作了妥善处理，让客户感动不已；不断进取，苦练内功充实自我。俗话说：人活到老，学到老；刀不磨要生锈，人不学习要落后。他始终把学习摆在第一位，不仅向领导和同行学习专业业务知识，也注重向其他行业学习先进的营销经验，自费购买了相关书籍资料，积极参加各级培训，自学自考，获得了中级营销师资格证书、中级经济师合格证书，为更好地做好本职工作打下坚实基础；他坚持遇事多思考，认真分析发现客户需求和市场潜在问题，及时为市场调控和客户经营提供有价值的信息；注重加强服务团队信息反馈交流，认真写好客户经理工作日志、填写拜访记录以及记载客户意见建议；注重研究客户心理，找准工作的切入点，实行客户差异化服务、个性化服务，不断提高客户的满意度、忠诚度和依存度。本辖区的客户黄玉梅是公认的“钉子户”，平时很难沟通，动不动就打电话“找差”，不是说紧俏烟少，就是说送货服务不到位，他采取到店里坐坐，细听经营需求，耐心宣解配货政策，提醒送货服务上要特别照顾她，现在客户黄玉梅也从最初上门服务时“你们来干吗……”的当头一棒，到“小王，你来了，大热天，快进来喝口水……”的亲切招呼。他用自己的行动诠释了行业“三个始终”，践行了“两个维护”以及企业“与客户共创成功”的营销理念，真实解读了“诚信烟草、责任烟草、和谐烟草”的深刻内涵，用自己的满腔热情，奉献了社会，感动着客户，实现了自己的人生价值。10年来，憨厚实在的他，曾7次被评为县级先进个人，2次评为市级先进个人，4次评为本县商务系统优秀党员。

　　“小帅哥”刘冠斌，退伍兵，中共党员，现年28岁，现任临武县烟草信息技术员，同时兼任小车司机。“工欲善其事，必先利其器。”他自费购买大量计算机书籍刻苦钻研；积极主动参加相关业务知识培训，均取得了令人满意的成绩，并通过自学自考拿到了中级网络工程师职业证书，现在娴熟运用于单位信息大平台的各项业务流程，从系统的硬件采购、软件安装、线路布局、人员培训等流程方面进行了汇总编排，自己摸索完成了新设备的电访系统及各部门查询系统的安装、调试，为单位节约了经费，也为日后网络整体运行打下了良好的基础。几年如一日，他认真工作，默默奉献，工作从未出现过任何差错，赢得了领导和同志们的高度信任，负责的信息系统工作多次受到市局的好评。他一直兼职小车司机，经常“以路为伴，以车为家”，总是兢兢业业、勤勤恳恳地工作着，从不计较个人得失，坚决服从领导安排；每逢节假日，总是牺牲自己的休息时间，他主动提出加班加点。记得有一年大年三十，他与家人正在一起吃上一顿难得的团圆饭时，单位打电话通知他因临时调整节日值班用车，要他当日赶到县局执行值班出车任务，他二话没说立即从郴州家里赶赴里程100多公里的单位担负值班，因为他深深体会到：行车驾驶虽苦、虽累，但只要让领导平安，让群众满意，就是对他最大的回报，也是他工作最大的动力。他用自己闪光的足迹忠实地履行了一名共产党员的神圣职责，用他的实际行动谱写了一曲动人的奉献之歌。他的年轻有为，他的帅气十足，他的工作上“帅”真实干，是单位公认的“小帅哥”。2008年郴州市局举办“你在为谁工作”故事会，他作为本单位参赛所讲述的故事原型人物也应邀参加了会议，并上台接受了献花；2010年他被市局评为“先进党员”。

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　　“如今是讲科学、讲技能的时代，咱不能光会吃苦，头脑还需要有科学知识，带着感情工作，把单位工作事当作家里事来做，才能干出个样子来。”退伍兵、综合室纪检监察干事何毅“刺激”地说到。临武县烟草现有在职的退伍军人12名，占在职员工的25%，是一支充满青春活力、激情昂扬的队伍。对于这些退伍兵们，他们从军营回到地方、走进烟草企业，他们内心觉得赶上了好时光，他们珍惜捧上了烟草这个碗饭，常常感恩戴德，忠于烟草事业，真情服务于客户和员工。这些退伍兵们彼此打气、鼓励着，他们利用各种方式途径忙于“充电”。工作动态中的从业技能他们虚心向老员工学习请教，静态中的从业知识，他们就勤于啃书本、钻技能，努力提升自身素质。通过发挥主观能动性，8名退伍兵都拿到了大专文凭，4名拿到了本科文凭。如今，这些退伍兵员工中有1人步