烟草在线—吸烟有害健康！

人员提升服务质量，要在物流机关中大力开展机关人员跟车督查的方式，在跟车送货途中检验送货员服务情况，及时了解客户意见和建议，努力改进服务措施

;降低成本，提升服务　　现行的管理服务工作，客户需要接受和面对我们烟草客户经理的拜访和指导、户管员的管理与服务、送货员的送货服务、稽查员的稽查管理、各级考核人员的明查暗访

）四员通力协作，加强植入宣传。　　一是四员各司其职，通力协作宣传；由送货员将图文并茂、生动有趣的宣传手册分发到零售客户手中，做好第一站

车辆，与送货员、客户经理一起入户核查，核查零售户经营地址、经营规模、经营能力、经营业态、经营现状等信息，严查系统人员是否存在异地接货、囤积卷烟、违法收购、倒买倒卖

一线员工“一对一，面对面”的上门服务，更重要的是要给零售客户营造一个公平、公正、干净的市场环境。为此县局在原来的基础强化了专销联动机制。客户经理、送货员、市管员之间通过定期

、信息网络突发事件应急预案和行政执法突发事件应急预案）和6套符合实际的岗位预案（全员通用应急处置方案、驾驶员岗位应急处置方案、市场监管员岗位应急处置方案、送货员岗位应急处置方案

;机关各职能部门、各区县局（营销部）、物流中心督察小组每月对客户经理、专卖稽查员、送货员岗位工作质量进行月督察

此类服务的农村客户以及成为代收点的客户与烟草公司签订正式协议，明确各方责、权、利，约定好相关事宜。送货员每次送货到农村零售户代收点，电话通知客户来领取订购

、客户经理、送货员提高信息敏感度，多与零售客户和消费者交谈，以便随时了解市场动态，发现卷烟违法信息，有任何可疑情况实行24小时汇报制，

;“卷烟上水平”各项任务得到较好落实。　　2、卷烟经营行为明显规范。近年来，我们始终坚持把规范经营行为作为一项基础工作常抓不懈，通过实行订单员异常订单报告制度、送货员严格

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