烟草在线—吸烟有害健康！

，充分满足不同区域、不同业态、不同规模零售客户的差异化货源需求。　　问销售动态，定营销服务举措。针对疫情期间无法集中、全面实地拜访客户的难题，灵活借助电话、短信、QQ

客户提供差异化和个性化的增值服务，对零售客户所提出的问题进行释疑解答，消除客户疑虑，化解客户难题，提高客户满意度。

的有力抓手，认真听取客户意见建议，为客户提供更优质的服务，定制专属营销指导方案，满足客户需求。　　二是加强服务创新，切实解决客户

抱怨、迅速解答客户难题。对于零售户存在异议的环节，务必在“1小时”内处理完毕。做好订货及烟款筹备宣传工作。针对连续两个月订货周期密集的特殊情况，积极与零售户沟通、协调

，对特殊客户群体互相加深了解，遇到单个部门解决不了的问题，各部门集思广益，解决客户难题。　　　　五是优化线路提效率。加强内部人员交流沟通

办各类培训和讲座，向特殊终端宣讲企业文化，体现“以细致与关怀解决客户难题”的“七彩服务”品牌内涵，开展精准营销，有效指导经营，确保特殊

，每周一次联席会交换市场信息，每天一次问题传递解决客户难题，多维度、多点面的抓好信息互通和共享。四是内提素质在于“强”，以适用、实效、提高为目标

“订货难”的客户实现随时随地轻松订货，解决客户难题，提升客户满意度。思茅区作为全市推广卷烟手机订货服务的试点之一，必将在不断的深入推广中积极探索，

”，线下线上同时运用“点对点”“交叉式”“问答式”等方式开展互动教学，及时解答客户难题，让新入网客户不带问号离开。　　值得一提的是，为巩固

讲解，针对当前市场形势及行业现状与零售户进行交流。就客户现场提出的客户等级调整、货源投放等热点问题进行详细解答，进一步密切客我关系。　　结对帮扶，解决客户难题

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