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烟草在线会宁消息 为加强与零售客户的沟通与交流，进一步提高客户服务质量，甘肃省白银市会宁县局（营销部）从以下三方面入手，切实提升客户服务质量。
一是搭建沟通平台，拓宽信息反馈渠道。县局客户经理利用日常走访、微信和QQ群等途径，搭建沟通平台，把“客户不满意”作为提升服务质量的有力抓手，认真听取客户意见建议，为客户提供更优质的服务，定制专属营销指导方案，满足客户需求。
二是加强服务创新，切实解决客户难题。以满足客户需求为出发点，建立以服务营销为导向的服务机制，督促指导客户提高店面形象，开展个性化卷烟陈列、特色终端氛围营造等活动，增强消费吸引力，切实为客户排忧解惑，真正赢得零售客户的信任和认可。
三是提升服务细节，掌握动态跟进指导。从细节入手，规范一线服务人员的服务用语、服务标准，突出对客户需求的响应速度，加强客情关系维护，落实客户互助自律小组的建设与运行，掌握客户经营情况的变化，开展针对性的经营指导。
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