烟草在线会宁消息 为加强与零售客户的沟通与交流,进一步提高客户服务质量,甘肃省白银市会宁县局(营销部)从以下三方面入手,切实提升客户服务质量。
一是搭建沟通平台,拓宽信息反馈渠道。县局客户经理利用日常走访、微信和QQ群等途径,搭建沟通平台,把“客户不满意”作为提升服务质量的有力抓手,认真听取客户意见建议,为客户提供更优质的服务,定制专属营销指导方案,满足客户需求。
二是加强服务创新,切实解决客户难题。以满足客户需求为出发点,建立以服务营销为导向的服务机制,督促指导客户提高店面形象,开展个性化卷烟陈列、特色终端氛围营造等活动,增强消费吸引力,切实为客户排忧解惑,真正赢得零售客户的信任和认可。
三是提升服务细节,掌握动态跟进指导。从细节入手,规范一线服务人员的服务用语、服务标准,突出对客户需求的响应速度,加强客情关系维护,落实客户互助自律小组的建设与运行,掌握客户经营情况的变化,开展针对性的经营指导。
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