烟草在线吉安消息　　近期，江西省吉安市烟草公司吉州区局（分公司）认真梳理在提升客户服务方面存在的难点与薄弱点，以奏响深化指导、品牌培育、集中培训、结对帮扶、服务质量“五部曲”为抓手，不断夯实客户服务基础，谱写和谐客我关系新乐章。　

　　深入指导，提升经营能力。了解市场与客户相关信息，进行全面分析，从客户关心的自身经营潜能、品牌货源投放、店面形象提升、卷烟陈列技巧、安全库存设置、客户等级调整等方面的疑问入手帮助客户制定科学合理的订购计划，提升客户经营能力。

　　培育品牌，挖掘推介能力。及时告知零售客户卷烟品牌培育计划，引导零售客户树立品牌培育的意识，做好适销重点品牌和金圣系列的上柜培育工作，关注省产品牌和金圣新品的市场动态，提高零售客户的品牌推介能力。　

　　集中培训，加强沟通交流。召开零售户座谈会，开展法律法规、真假烟鉴别、卷烟营销等知识的宣传讲解，针对当前市场形势及行业现状与零售户进行交流。就客户现场提出的客户等级调整、货源投放等热点问题进行详细解答，进一步密切客我关系。

　　结对帮扶，解决客户难题。组织开展结对上门服务活动，强化服务关怀从经营细节延伸到生活细节，及时帮助贫困、病弱、年老客户解决安全意识淡薄、存款行动不便、订货操作不熟、柜台卫生凌乱等问题，让其感受温暖，增强销售信心。

　　信息覆盖，提高服务质量。持续壮大零售户QQ群、微信群，及时向零售客户传递相关实用信息，让零售客户能在第一时间掌握订货周期、货源投放，并在特殊日子里发送祝福信息，努力打造信息交流平台，提高零售客户满意度。