烟草在线—吸烟有害健康！

的销售价格偏低，零售户盈利空间不大。　　面对上述情况，公司积极应对，就做好节后卷烟销售工作提出四个聚焦方向：一要聚焦市场需求，积极跟进价值

围绕卷烟精益营销“3C”客户服务模式，从细分客户价值、客户需求，到做实、做细客户个性化服务指导工作，提升经营效益及保障客户利益；二是根据客户星级

;提高客户经理工作效率。　　通常对客户的细分都是通过忠诚度和价值度两个纬度将客户细分为四类,见图一。　　其中，A为高忠诚度、高价值客户，B为低忠诚度、高价值客户

;同时，与客户综合评价体系结合，达到三星诚信户、三星客户（即中等价值客户）以上标准的，由小组成员提出申请，还可授予诚信

价值提升为导向的服务方式。对于价值客户，应当采取“线上与线下并行”的客户服务模式，在保证客我关系正常维系的前提下，促进客户价值的进一步提升；对于

营销的指向在于寻找自己的关键价值客户。企业要实现持续的获利与增长，首先要做的是如何识别这些关键群体，然后听从他们内心声音重新定位。　　企业如何发现自己的关键群体呢

的所有工作。笔者认为，客户总量评定，实际上就是客户分类和客户价值管理相结合的另一种具体应用，对不同类别、不同价值的客户，投入不同的资源（

，并以强烈的责任心和事业心，成功搭建起客户与公司之间的桥梁，为行业农网拓展和卷烟扩销做出了贡献。　　服务客户，实现自我人生价值　　“客户是我的衣食父母

类型：价值客户、次价值客户、潜在价值客户与低价值客户，根据各类客户提供相应的货源分配与服务策略。客户分类评估特征对比表　　（三）有效运用客户分类

客户价值进行综合评估，将客户分别价值客户、次价值客户、潜在价值客户和低价值客户，别分设置客户经理负责走访和服务工作。二是根据客户需要进一步细分客户经理职责。对客户经理职责

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