烟草在线—吸烟有害健康！

的各种抱怨、异议、建议客户经理一定要有效倾听、换位思考，达到和客户交心的目的。　　三是找到客户需求，突出“问”。多跟客户沟通是开展营销服务的重点，通过“问

;岗位AB角色备份、工作绩效管理挂钩”的原则，对每一项工作均配备A、B角责任人，确保“信息角色备份换位，信息技术支撑补位，信息服务管理

，重新整理一下商品，一方面比顾客放的要好，要整齐，同时说不定还会打动顾客做成生意。　　用换位理解顾客　　安徽潜山五庙乡零售户宋桂枝　　我经营超市20

”、换位思考。能够时刻站在市场和消费者的角度看问题、想事情、作决策，对现实或潜在的市场和消费需求及未来趋势设身处地地感觉、体验与把握，直至了然于胸。这样，才有

卷烟消费者进行新品卷烟探讨与交流。消费者在购买卷烟的过程中会对新品发出一些和谐和不和谐的话语，零售客户这时就需要换位思考，立处于消费者的角度与消费者一起品吸或体

，解决宗旨意识问题。要做好群众服务工作，就要了解客户想什么，群众需要什么，要清楚自己能为客户做什么、为别人解决什么问题，要换位思考问题

来自己店里购物消费呢？　　河北省吴桥县长江西路零售店老板　侯增岭　　观点：换位思考　真诚待客　　开店十多年来，我的经营经验是：推介商品时

、干净整洁舒适的环境；多换位的思考、实实在在。你说咱们的客源能不稳定吗？

是给予变更、要么就是干脆注销该客户。　　总之，面对越来越多的“拆迁客户”，烟草公司应该区别对待，或者来个换位思考，处处从他们的切身利益考虑

。他强调，制定烟叶产前投入政策是非常重要的工作，各级各部门务必高度重视，制定的政策要结合实际；要转变方式，换位思考，

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