烟草在线浠水消息　　近日，湖北黄冈浠水县局（营销部） “望闻问切”，积极落实市公司关于做好下半年新引入品牌宣传工作要求，不断挖掘市场潜力，切实做好新品培育工作。

　　一是加强实地拜访，突出“望”。首先要全面了解客户营销基本信息、管理基本信息、配送基本信息，从而熟知客户的大体情况；其次要观察客户的地段、经营规模、人流量等，从而选择适合客户上柜的新品；最后通过加强品牌指导，从而帮助客户有效开展新品推介。

　　二是倾听客户心声，突出“闻”。对客户进行拜访时，要倾听客户的心声，包括客户的抱怨、异议、建议等，这些包含了客户的品牌需求、服务需求等，并且对客户提出的各种抱怨、异议、建议客户经理一定要有效倾听、换位思考，达到和客户交心的目的。

　　三是找到客户需求，突出“问”。多跟客户沟通是开展营销服务的重点，通过“问”找到零售户具体需求，如客户主销品牌不够卖，品牌宽度不够、价位段缺品牌等，客户经理可以根据具体情况向客户推荐品牌，同时“问”的过程中为客户整理品牌陈列、完善价格标签、指导客户推荐新品牌，为客户提供具体服务，通过服务找到客户需求。

　　四是分析综合需求，突出“切”。就是在“望、闻、问”的基础上，通过分析客户需求，向客户推荐适合的新品牌，当好客户的参谋，把客户经理的服务变为客户的效益，提升客户的经营能力和盈利水平。“切”同样也是关切，客户经理在客户订货日程，要进行电话回访，表示对客户的关切和感谢，提升品牌的订购率。