烟草在线专稿 开店二十几年来,我们总结了经验,发现要想把流动的顾客变成自己店里的常客,需要用自己的心去感受顾客。
首先:要真诚地、实实在在地对待每一位客人,没有高低贵贱之分。其实这也使我们做人做事的根本,只不过对于我们开店的人来说,这是必须坚持的底线。
其次:明码标价,货真价实
不要说顾客喜欢讨价还价,其实谁都不愿意为了毛八分的,费尽口舌,只是标价与实际相差悬殊而已。定价的原则要本着“少则得”的原则,但绝不是为了一己私利挤兑同行。公平公正地拿自己该拿那一份,说白了就是要有一个平常心。
第三:当好顾客的垃圾桶
因为我们每天面对大量顾客基本都是女性,尤其是中老年女性顾客。由于她们自身以及在社会、家庭的特殊地位,使得她们产生很多故事,她们需要有人听她们的故事,或许家里人不想听、也许听次数太多了。我们就成了她们倾诉的对象,因此上我们要学会耐心的倾听,能帮忙就帮忙,不能帮忙咱就听就行啦。久而久之,她们成了咱们店的“铁杆粉丝”。
第四:每周每月都有特价商品
我们开店的,一定要懂得“舍与得”的关系,要让利给顾客,这对形成稳定客源极为重要。我们店一直坚持每周每月有一至两种的的特价烟,分为普通和中档两款,一般都为成熟品牌。顺便说一下,新品烟到店后,要做为招待烟招待顾客,既是宣传新品,又是稳定顾客的一种好办法。
第五:加强自身的学习,丰富知识层面
随着生活水平的提高,很多人非常注重自身的健康。在这种趋势下,我们学会一些中医保健知识,适时提醒告诉顾客,不仅稳定了客源,还让你的店与众不同。使得他们除了购物,还有了别样的收获。
总的来说,和气待人、礼貌待客、童叟无欺、干净整洁舒适的环境;多换位的思考、实实在在。你说咱们的客源能不稳定吗?
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