烟草在线—吸烟有害健康！

的重点。沟通交流过程会涵盖大量信息，也反映出客我互动的效果，而这些往往是营销人员通过倾听了解客户需求的重点。一是听有价信息。客我交流信息量大，要听到有价信息

”，这样的指导才会有效果。　　何谓“带着问题去指导”？那就是客户经理要通过观察零售户店内卷烟销售存在哪些问题，通过和客户沟通交流，判断零售户在卷烟销售

在网上愉快地沟通交流，彼此之间的关系更加密切、和谐。

;用真情吸引我们。实际上，做一个让我们顾客暖心的零售户，要求并不是很高。只要零售户能做到换位思考，设身处地为我们顾客着想，真心实意地和我们沟通交流

牢牢地把握好，利用好，开展好。换句话说，客户经理要眼睛盯着“大户”，要多和大户进行沟通交流，引导耐心学习有关国家局印发的关于治理

人的相互作用，扩散人脉关系，挖掘潜在资源。我在实际经营中，非常注重尊重每一位客户，和他们多沟通交流。记得2014年5月有位不算很熟悉

的沟通交流，更影响经营。与顾客三句话不投机，就会争执，甚至动粗。另外有的零售户不能正确对待生意淡季，一旦生意不好，或者一天没有多少

他们沟通交流。因此在客户经理一定要注意说话语气。做到语气亲切平和，自然大方、特别是要尊重消费者和零售户。同时在说话时要注意眼睛平视客户，要面对微笑，要做到不卑不亢

。　　1.有针对性的开展农村营销活动。加强与零售客户进行市场现状分析和沟通交流，达成新品卷烟上柜共识，深入开展乡村婚丧嫁娶、乔迁新居、寿席酒宴等摸底调查，掌握办事

，通过沟通交流，通过举例说明，打开零售户“心结”，打通零售户“心路”，从而为稳定品牌上柜率夯实基础。　　（

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