烟草在线—吸烟有害健康！

。把“你要不要买一条新品卷烟？”换成“你未来需要一款什么样的卷烟来彰显自己的品味？”如此一来，就把“利己”的销售思维转变为“利他”的服务思维。常常换位思考

我们以换位思考的角度，想客户所想，急客户所急，帮客户所难，就一定能取得客户的信任、理解和满意。

;忙时、闲时一样耐心。时刻深思“假如我是办事群众”的换位思考方式，做到群众的诉求和抱怨耐心听，群众基本情况耐心问，相关政策、办事程序耐心讲，群众

齐气顺干事业；要换位思考，树立以员工为中心的发展理念，常进员工门、熟知员工事、勤帮员工忙，进一步密切党群干群的“鱼水深情”；要修炼

，坚持换位思考，深入到市场一线、基层部门，与零售客户和基层员工面对面交谈，收集掌握了关于经济运行、专卖管理、平台运营、数据驱动、队伍转型等方面改进提升

，看到现在的控烟成果很欣慰，我们不吸烟同时也不希望被动的吸入二手烟，控烟条例的实施保护了大家不受二手烟的侵害。但同时换位思考，站在烟民的角度上想

，积极推进专卖、营销两大业务换位思考、交叉管理、融合服务、联合管控，切实确保年度目标任务的挂钩联动考核和稽查员、营销员、送货员、内管员“四员”行动上的一致，共同

卷烟配送提质。　　一是强化文明搬运配送，确保货物完整性。召开卷烟配送动员会，积极引导卷烟配送人员，以客户满意为标尺，主动换位思考

电话访结合、征求意见与换位体验结合，了解客户对规范管理、服务态度、工作效率等方面的评价，征求意见建议。走访人员做到“四个一起”：心要与客户连在一起

和资源，先一步了解并满足客户需求，以此为客户提供更佳的服务。　　引导换位思考，切实改进工作作风。客户经理肩负“管理+服务”的双重职责，

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