四川攀枝花市西区分公司今年以来着重引导客户经理将工作重心从单一订单监控向经营指导转变，理顺工作职能，完善指导流程，将工作中心从销量目标向服务客户转变，提升终端服务技能及水平。

　　健全培训体系，提升客户服务意识。制定培训计划，围绕客户服务、品牌培育、终端建设等内容，加强对客户经理的日常培训，及时总结提炼营销工作经验，转变思维方式和工作思路，用创新观念科学指导营销工作实践。

　　对照标准理流程，提高营销工作能力。对照营销标准化内容梳理当前工作，以客户需求为导向，进一步理顺客户经理宣传、调研、协调、反馈的工作职能。对于辖区情况做到“一口清”，实时掌握市场情况，提高工作时效性。

　　运用信息化平台，整合终端服务能力。运用手持终端，通过微信、QQ等信息化平台，利用“互联网+新零售”主动与客户交流，获取更多的信息和资源，先一步了解并满足客户需求，以此为客户提供更佳的服务。

　　引导换位思考，切实改进工作作风。客户经理肩负“管理+服务”的双重职责，分公司不断强调终端服务的“质效”，要求客户经理应转变工作作风，端正态度，时刻秉承“服务至上”的理念，强化责任担当，从零售客户角度思考问题，全面把握客户服务需求的变化，提供差异化服务。　

　　细化工作流程，健全营销考核体系。针对客户经理营销服务等基础工作完善优化工作流程，细化工作标准，

　　明确终端服务内容，同时建立与之相对应的考核评价机制，细化考核标准，合理设置目标，突出终端服务技能指标的考核。