2月19日，贵州贵阳市烟草专卖局（公司）秉持“三心”工作服务理念，不断创新精准服务机制，切实提升群众满意度、获得感。

日常服务更贴心。贯彻“让服务有温度、有速度、有态度”的工作理念，进一步优化服务，坚持“微笑服务”，不断提高工作人员的服务能力和服务意识。在日常工作中强化理论学习和业务知识培训，对属于自己法定职权范围内的事情“一次告知、限时办结”，不属于自己职责的，热情指引到具体经办人处办理，为服务对象营造良好的办事环境，营造和谐氛围。

服务对象更省心。更好地实现 “放管服”的工作精神，真正起到“数据多跑路，群众少跑腿”的效果，通过“互联网+专卖管理”的服务模式，全面推行三个政务服务平台和手机客户端APP网上办理，优化审批流程、缩短办理时限，实现行政许可申请事项全面“网上行走”，群众足不出户办证件、享服务。以为零售户做好事、办实事、解难事为落脚点，落实全市烟草专卖行政审批事项“掌上办理”，实现群众办事“随身办、随时办、随地办”。

宣传解答更耐心。宣传政策、解答疑问时从细节着眼，小事入手，对办事群众态度谦和，热情礼貌，做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心。时刻深思“假如我是办事群众”的换位思考方式，做到群众的诉求和抱怨耐心听，群众基本情况耐心问，相关政策、办事程序耐心讲，群众的质疑耐心解释服务理念，做到“来有迎声、走有答声、走有送声、办事有回声”。