卷烟配送是烟草商业企业卷烟销售服务的最后一环，配送员工的服务水平好差，直接关系到企业的服务形象。笔者认为，配送员工要想让自己的服务水平得到客户的认同，获得较高的客户满意度，必须学会当好客户服务的“三员”。

一是要积极当好“售后服务员”。把卷烟安全、及时、准确地送到每位客户手中，是对配送员工的基本服务要求，由于配送工作是一项体力劳动，要求我们配送人员要充分发扬苦耐劳、爱岗敬业的精神，主动作为、积极担当，严格按照企业规定的配送流程做好送货服务工作，绝不允许以任何借口出现延误送货或者请人代收等不规范现象，让客户真切享受到烟草高标准的售后服务。

二是主动当好“销售辅导员”。配送员工是商业企业中与客户接触最多最频繁的人，为此，配送员工可以充分利用这个优势，积极为客户提供行之有效的“友情提醒”服务。比如：每次送货到客户店中时，注意留心观察客户的店堂环境，如果发现存在安全隐患要及时提醒客户加强整改、避免损失。同时，注意提醒客户在高档卷烟上做好记号，防止被陌生人调包，夏天季节还要提醒客户加强卷烟储存知识学习，防止客户保管不当带来卷烟霉变损失。通过这些友情提醒服务，让客户实实在体验到我们对他们的真诚提醒与关爱服务。

三是要倾力当好“爱心传递员”。卷烟零售客户群体中有一群特殊的人，他们或是老年人、或是残疾人，或是被疾病折磨的人。如果配送员工在规范做好送货工作的同时，能努力为这些特殊零售客户做好力所能及的体力服务、关爱服务与帮扶服务等增值服务，帮助客户渡过难关，就一定能提高客户满意度，得到客户的充分认可。

总之，配送服务满意度取决于我们的服务理念、服务态度与服务水平，只要我们以换位思考的角度，想客户所想，急客户所急，帮客户所难，就一定能取得客户的信任、理解和满意。