烟草在线—吸烟有害健康！

认真倾听，能从内心接受公司为他们提供的各项服务，而不是只顾着发牢骚表达自己的意见。　　要提高客户经理素质，关键是提高思想认识。卷烟零售客户是烟草企业发展

，对外以广大的“零售户”和消费者为服务对象。从积极维护干部职工的正当权益做起，倾听大家的心声、需求和意见，从中汲取智慧和营养。同时，注重对干部职工的教育

身子和零售户交流，倾听零售户心声和诉求。还有一些客户经理习惯不恰当地使用手中“大权”，在卷烟供应调配上不能积极主动地为零售户着想，而总是让零售户来求自己。还有部分

都可以为自己迎来意想不到的惊喜。　　四、学会聆听零售户的抱怨和不满　　倾听是一种能力，更是一种艺术，当然还是一种修养的真实流露。在工作中，难免会遇到零售户

;从那以后，我无论做什么都很细心，我认真观察顾客的表情，认真倾听顾客的意见与评价，认真查看商品的日期等等。我的细心让我减少了很多麻烦，

和精力走访市场，了解市场，深入零售户和消费者之间，倾听他们的心声，了解他们的需求。　　二是尊重市场。客户经理一定要积极按照零售户的订烟需求组织货源

;其在卷烟销售方面确实很有一套。他善于倾听客户经理的意见和建议，同时结合自身超市所处环境，由于该小区住户大部分是工薪阶层，一般消费是10-45元/包价位

销售方面的，就是生活方面的问题，向他请教，向他倾诉，他都愿意倾听，并且给了很好的指导和意见，所以客户经理应该多角度

;首先说声对不起以消去顾客心中的愤怒。然后认真倾听他们的诉求，并针对顾客诉求零售户地处理。　　记得2014年10月的一天早上，一位在麻将室玩了一夜通宵的小伙子，

;都下了一定的工夫，俗话说的好“功夫不负有心人”，只有我们在经营中去善于发现，善于倾听，其实身边到处都是好商机。感谢几位零售大师的精彩阐述

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