烟草在线专稿　　在我们的经营中，每个超市都有自己的特色与方法，在众多点子中，我的做法是做好五个多一点，从而让自己赢得更多的顾客。其实，这些多一点也都是老生常谈的话题，可是就是和谐老生常谈的内容，有的人却做得不好，做得不够，这样就使得本来应该红火的生意变得冷清。我由于能够将这些别人都忽略的问题重视起来，进而让我赢得了顾客的信赖与好评。有了这些内容，我的生意自然就会红火起来。

　　耐心多一点

　　耐心对于一个店主来说是非常重要的，因为如果我们没有耐心，那么面对顾客的询问或者挑选可能就会感到厌烦，进而影响了顾客的心情，从而让自己失去很多顾客。很多时候，耐心是一种修养，是一种大度的体现。在这方面，我也走过很多弯路。

　　比如，有一次一位顾客来买蔬菜，他一会拿起这一捆看看，一会又拿起另一捆看看，翻动了很多次，可是依然没有买，那一刻，我就很生气地说：“你到底买不买啊，你看把我的菜翻弄的这个样子，我还怎么卖啊！”听了我的话后，他也生气地说：“你还好意思说我，你看看那菜哪有一个好的，卖的都是不好的菜，谁能上你这里来买，以后我再也不到你这里来啦！”没想到他会如此的暴躁，从那以后，他果真再也没有到我们超市来过。就这样我失去了一个顾客。事后，我冷静地思考了一番，自己做得确实不好。无论他怎么翻，他都是顾客，他有这个权力，再说了，如果我的菜要是新鲜，恐怕他也不会那样。从那以后，我牢记了这个教训，我努力地克制自己的情绪。无论顾客怎么翻动，也不管顾客怎么询问，我都不厌烦，我都能够有耐心。正是我的耐心，吸引了一大批顾客。后来，有的顾客说我有耐心，是啊，我是有过惨痛的教训的，没有耐心，那就是和自己过不去。

　　称重多一点

　　我们超市有很多称重的商品，比如水果、糖果、蔬菜等。然而称重也是很有讲究的，并不是随便的事儿。如果我们仅仅是给顾客十足的分量的话，并不一定能够感动顾客，可是如果我们能够稍微调整一下称重的方式，那么就能够收获另一种精彩。以往我在称重的时候，喜欢一下子装很多，如果多了，再一点一点地往下减，然而这令很多顾客心理不舒服。他们总感觉我称重不准，并且会以为自己吃了亏，可是到了其他的地方一过秤，还是这个分量，并没有少。可是心情就是不高兴，已经有很多顾客向我反映这件事。后来，我干脆调整了方法，我称重的，先是少装一些，然后再一点一点地网上添，这样一来，顾客的心情就会变得高兴，因为我每加一点，他们就会感觉自己多占了一些便宜，而实际上数量还是那些，并没有多。于是顾客每次都很高兴，经历了这样的区别，我感慨万千。既然顾客喜欢这种方式，那么我们就应该遵循顾客的选择，顾客就是上帝，只要他们喜欢，那么我们就应该围着他们转。

　　从那以后，我无论卖什么，都采用这种方式，效果的确非常好。有一位顾客说道：“我就喜欢在你家买菜，也说不出来为什么，就是有一种特别的感觉。”顾客的好评就代表了我们的发展方向，所以这也是一个靓点。

　　细心多一点

　　做生意实在离不开细心，如果在经营中处处都马马虎虎，那么肯定不能够发现问题，进而影响了自己的生意。可以说，细心也是一个法宝，注意到了就可以为我们的销售助力，如果忽略了，那就会适得其反。有一次，我发现一位顾客拿起我们超市的一盒烟闻了闻，然后又摇了摇头放下了，然而并没有买那款香烟。我当时粗心大意，也并没有往心里去，我以为他是不喜欢那盒烟而已。可是，过了一段时间，有顾客向我反映，说我们的烟有问题，这才引起了我的重视和注意。他说我们的香烟有调料味，并且当众让我闻，我一检查果然是我卖的烟，的确有调料味，这又是怎么回事呢？我拿起了柜台里的另外一盒闻了闻，还是有调料味，我这才认识到问题的严重性。都怪我粗心，竟然把香烟和调料放在了一处，这时我突然想起了那次那个顾客拿起了烟闻了闻又放下的情景。都怪我，如果当时我能够仔细地排查，恐怕早就发现问题了。如今那件事已经过去了很长时间，我的顾客也变得日渐稀少。都是我的粗心惹的祸。

　　那一刻，我非常后悔，从那以后，我无论做什么都很细心，我认真观察顾客的表情，认真倾听顾客的意见与评价，认真查看商品的日期等等。我的细心让我减少了很多麻烦，顾客也渐渐地多了起来。其实，很多时候，细心非常重要，可以为我们赢得更多的客流。

　　创新多一点

　　香烟是我们零售户的一个重要商品，不仅可以赚到一笔钱，而且还可以促进其他商品的销售。所以，很多零售户都把精力放在了香烟上，那么对于香烟来说，怎样才能够吸引更多的顾客呢？我认为必须得创新，创新多一点，顾客就会多一些。在创新方面，我由于对所售香烟比较熟悉，所以在销售的时候，我会多说顾客喜欢听的吉利话，多向顾客介绍烟的特色品质等等。例如顾客来买烟，我就会让他买大鸡，大鸡就是大吉大利的意思，顾客听了心里高兴，于是就买了。此外，顾客来的时候，我还会推荐泰山，买泰山、保平安，这样的口号与宣传非常到位，顾客听了之后非常高兴。除了这些之外，对于那些不太畅销的烟，我会拆开偶尔分给顾客一支尝一尝，一方面拉近了关系和增进了感情，同时还可以起到宣传的作用。

　　多年来，我的这些创新点为我迎来了一批又一批的顾客，我的生意也越来越红火。

　　礼貌多一点

　　可以说，很多时候，店主的礼貌程度也会影响到顾客的心情，进而影响到自己的生意。特别是遇到了喝多的顾客，他们常常出言不逊，这个时候，就是考验我们的时候，我们绝对不能和他们一般见识，毕竟他失去了理智。而我们的礼貌还体现在顾客进店的时候和顾客离开的时候。有的店主在顾客来的时候非常有礼貌，可是顾客走的时候，却一句话都不说，仿佛交易完成就不搭理顾客似的，这让顾客的心里很不好受。所以，礼貌用语应该体现在顾客购物的整个过程中。在这方面我也走过弯路，以前就是顾客进店的时候，我会很热情，走的时候，我却不搭理，这让很多顾客不高兴，于是根本就不到我这里来购物啦。我得知后，认识到了这个问题的严重性，于是就痛改前非。经过一段时间的调整，终于扭转了这个局面。顾客渐渐地接纳了我。其实，礼貌仅仅是一个词汇，扩大了说可以指服务的质量与水平。很多时候，顾客非常看中这一点。因此，我努力地研究服务的质量，让自己在礼貌的情境中更加有效地为顾客服务。经过一段时间的学习与研究，我发现自己的确有了很大的进步。就连顾客都开始说我会说话啦，顾客的评价就是对我的最大鼓励，我能不继续努力吗？更重要的是，我的顾客多了，于是，生意又红火啦。

　　结语

　　别小看了这五个“多一点”，这可是一种营销的艺术与策略，每一点都是在零售经营中总结出来的，每一点都给我带来了可观的收入，每一条都很值得推广与学习。零售这条路上，我们就得不断地学习，绝对不能固步自封，俗话说学无止境，的确如此，任何人都是在学习中成长壮大的。我们重视到了这五个方面，那么就可以为自己的超市注入一股动力，有了这股动力，我们就可以在激烈的竞争中站稳脚跟啦。