烟草在线—吸烟有害健康！

引导激发消费者的潜在需求；商业企业是消费引导的指挥军，应充分发挥其在客户经理、电访员、送货员、专管员在服务方面的优势和承上启下的桥梁纽带职能作用，更新服务理念

客户服务为中心”的理念存在一定差距，紧紧满足于完成卷烟销量和市场监管任务，对实践中的客户服务流于形式和表象，无视客户的真实和潜在的需求。　　1.2　服务能力

。” 　　其他客户经理连连点头，都反映自己的线路上有零售客户为下课接孩子，晚上带孩子的事情烦恼，尤其是一些单亲、店面在步行街、夜市的客户，这样的潜在

;可计算出当前卷烟投放量与市场需求的差距。通过对卷烟重点品牌市场需求的分析，可以掌握当前卷烟结构、品牌与潜在需求的矛盾。正确分析市场需求总量、品牌需求量等数据，可以明确

，跟踪消费变化，挖掘消费者潜在需求，有目标、有侧重的开展卷烟品牌培育、宣传、推介工作，尝试开展面向消费者的精准营销工作。四是借助各种多媒体应用

关系，近年来，卷烟消费者潜在需求的挖掘以及卷烟品牌结构的调整等方面，是专卖管理对卷烟市场履职情况的综合反映。利用专卖专营体制，建立的烟草公司与卷烟

的想法，针对赋予新品独特的心理属性，实施遵循顾客需求的推广策略，激发消费者体验价值，从而挖掘潜在需求和预期欲望。　　举例：新品

业态客户的潜在需求，合理控制投放节奏，降低社会库存，夯实市场基础，培养市场弹性，不断调优卷烟市场状态。同时，加大对客户

研究课题。同时，他们坚持不懈地跟踪国际超高速卷烟机研发进程，预测装封箱机市场的潜在需求，及时开展技术升级。　　在此基础上，2004年以来

占到了11%。由此可见，随着社会居民收入水平和消费水平的不断提高，高价位婚庆卷烟潜在的需求将更加旺盛，市场规模也将进一步加大。因此，零售客户在

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