烟草在线—吸烟有害健康！

，让客服人员意识到加强与客户的沟通越来越重要。以前曾学习过国学大师翟鸿燊《大智慧之沟通技巧》讲座，让客户经理团队意识沟通竟然可以产生这样大的效果，所以可以进一步加强

能力做为一项重要的工作内容纳入到其培训和教育活动中来，使之树立正确的沟通服务理念，掌握更加有效的沟通技巧，具备更强的沟通能力。从而，确保通过有效

形象展示，在调研中要注意穿着打扮，修炼语言艺术，积累沟通技巧。要学习和掌握相关品牌知识，在和零售户交流时准确生动地为客户答疑解惑，增强

时间，而2023年1月份才开始担任客户经理岗位工作，对相关工作制度、工作要求、工作流程以及和客户沟通技巧不是很熟络。尽管有师傅带教，公司也进行了集中培训，

的行业知识。周三我们学习了俞立新老师的《问题分析解决与沟通技巧》，通过专业的测试认识和了解自己的性格和沟通时的状态，给出了我们专业的建议，传授我们好用的心理学

”，让顾客感到被尊重，从而达到良好的沟通效果。为了让自己与顾客沟通时更顺畅，平日一有空闲，姜姗姗就在多个学习平台学习经营知识，学习与顾客的沟通

，但也不必惊慌，可以通过培养加以改变和提升。比如语言智慧、沟通技巧、个人气质等可以经过训练得以优化和改变。现在网络发达，只要自己做有心人，认真学习、刻苦训练

要看客户经理掌握的程度如何，而且还要看所服务零售客户在经营能力和服务效果上是否有新的起色。只有‘授之以渔’，让零售客户知其然更知其所以然，明白不同沟通技巧和服务技能的深层

，但是由于缺乏沟通技巧，却引起客户不悦和愤怒。因此，客户经理一定要加强语气修炼，要把握交流智慧和技巧。要保持交流的亲和力，才能产生

伤害、互相信任和尊重，是人际交往的重要礼仪和沟通技巧。无论是烟民还是非烟民，都又必要加强学习和积累，并灵活运用到实际之中，从而创建和谐，

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