烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线据福建中烟工业有限公司网站报道　　5月7日，福建龙烟公司举办“用心聆听、用爱沟通”专题沟通技巧培训。培训邀请华夏飞扬职业培训学校资深心理咨询师、国家二级心理咨询师章颖老师

骨干进行了为期一天的班组长沟通技巧培训。　　本次培训课程以心理学家鲁夫特与英格汉提出“周哈里窗（Johari　　Window）”理论作为引子，引导学员了解

同的角度来看待同样的问题时，很难达到完全沟通的效果。　　沟通的技巧，第一就是听。一个老师在上课，大家都在全神贯注地听，其实听是有差别

卷烟零售同行共同分享。　　刁蛮顾客　耐心劝导　　在日常销售的过程中，我们会遇到各种形形色色的顾客，甚至有时会遇到一些刁蛮、无礼的顾客。这时就需要我们有一定的耐心和沟通技巧

不仅重要而且必要。由于客户经理在卷烟营销工作中，要广泛地与客户接触交流，因而客户经理一定要把握好与客户沟通的技巧，才能更好地吸引客户，有效地激发客户

。　　以客户喜欢的方式与之沟通。做大客户销售，一个很重要的环节就是沟通，用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧，具体的事情需要具体而定。但是有一些比较普遍意义

;是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。因此，在和顾客沟通时，要注意沟通技巧，通过真挚的情感表达，让顾客在不知不觉中

客户经理大部分时间都要与零售户交往，因此客户经理的沟通能力就显得尤为重要，虽然说沟通是一种能力和技巧，这与每个人都天分有一定的关系，但是后天的努力和关注也是很重要的。

卷烟零售户作为一个特殊的群体，具备共有的、有别于其他群体的价值、态度和行为方式。他们的目的在于提高卷烟销售水平，增加经营收入，群体内成员相互互动，为实现这一目的而自觉地充当沟通者与约束人的角色。

卷烟。那么客户经理巧妙地和零售户进行沟通显得十分重要。为此笔者想借助《烟草在线》平台谈一谈客户经理如何掌握与零售户的沟通技巧，以融洽关系，促进卷烟销售问题。　　一、重视与

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