烟草在线—吸烟有害健康！

;想客户所想、急客户所急，着力解决客户经营当中的实际困难和问题，不断提高客户盈利水平。三是加强规范管理。要加强对客户经理服务流程的监控，规范工作流

为零售客户提供策略解析、卷烟陈列、客户培训等共性服务的同时，为不同类别零售客户提供网上订货指导、专卖法律知识讲解等个性服务，提升客户经理服务能力。念好“快”字经

、谈异同。交流活动对于全区各营销部都具有积极的借鉴意义。　　市场见真章。交流学习中，分组走访了不同类型的客户，跟班观摩，了解客户经理的服务重点和工作流

;引领周边客户终端升级的积极性。　　排除障碍做“除”法。一方面对已建成的加盟终端进行长期服务跟踪，靠实客户经理服务责任；另一方面对今年拟建的加盟终端，

局（公司）以提升渠道掌控力、综合服务力和市场竞争力为目标，制定了“提素能、助经营、善归类、优管理”四项具体举措。在提素能方面，他们制作了客户经理服务应知

持续注重沟通反馈，提高服务客户能力。针对客户提出的意见或建议，做到及时记录、妥善处理，强化客户经理服务意识，及时满足客户需求，

每一个内容、步骤、过程和时间节点，实现了三员工作全过程和全环节的可视化和可度量。　　形成服务标准。在优化客户经理服务标准和工作流程基础上，统一形成了1套《客户基本情况

调整营销策略。　　二是经营指导要细。要求客户经理的服务从细处着手，帮助客户清点卷烟库存、理清卷烟购进、核对零售账目。走访服务过程中，要在规范经营、店面改善、策略调整

内容落实到位。　　三是强化基层督查。要求市场经理每月开展市场督查，及时督促客户经理做实、做细客户服务，及时找准客户经理服务中的短板，不断提升服务质量和效率

；二是提升客户经理服务客户的能力，按照要求做好品牌上柜、个性化陈列、明码标价及店面形象提升等工作；三是及时收集客户意见，做到耐心听取客户意见

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