烟草在线—吸烟有害健康！

掌握证据，用事实说话，依法依规查处，给投诉举报者一个满意答复。一般而言，投诉举报可分为客户投诉和消费者投诉两大类。无论是谁投诉，

;也不能太高。如果人为炒作卷烟价格，把卷烟变成可望不可及的奢侈品，就违背了市场价格规律，势必遭到消费者的投诉和新闻媒体的质疑。　　有钱不任性　理性消费好

;同时指引消费者投诉到当地执法部门。　　数字终端的实现，不仅为卷烟店铺经营者和消费者带来效益和方便，还能发出“警报”若有零售户在数据采集过程中出现漏刷或者套刷的情况

自律到提升盈利，要围绕价格监控，终端支持，服务跟进工作开展。首先是价格监控。以季度市管员巡查、客户经理走访、消费者投诉、小组成员反馈四项得分，

，各地发生的卷烟调包案件较多。去年，街道上就有几位零售户的“芙蓉王”烟被调包，店主毫无觉察，等消费者投诉后，竟然不知道自己的卷烟被人

烟识别知识，因而常常上当受骗。在维权方面也会遇到投诉难、取证难、赔偿难等诸多问题。因此，建议烟草、工商部门要高度重视卷烟消费者的投诉举报问题，要认真查处每一起

;礼品烟非正常渠道货源，来路不明，容易出现假冒卷烟，一旦被消费者投诉，既要接受处罚，更重要的是毁了自己的信誉和名声，

持续好转。市场净化率较过去明显提升。在零售户经营场所，几乎很难发现假冒、走私卷烟，消费者投诉举报也很少，于是，在一些专卖执法人员的眼里

;售假等情况，一旦出现消费者投诉，客户经理及时响应、有效处理，形成了规范、高效的投诉处理机制。　　在接下来的工作中，麒麟烟草分公司卷烟市场部

，当时一个很大的难点在于，确认这几家店有售卖假烟的事实和证据，“消费者投诉多次，但上门检查均无所获。” 　　专案组决定从已经被举报的两家

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