烟草在线—吸烟有害健康！

的，还是“言”。所以说，暖心的话语，能留下良好“口碑”，树立好形象，赢得生意兴隆。　　一、主动搭讪，拉近客我关系

服务领域，完善服务功能，提升服务质量，建立持久、稳定、和谐的客我关系。　　一是为工业客户提供协同化服务。烟草行业工业与商业是唇齿相依、资源共享、共同发展

构建和谐客我关系作为建设国际一流卷烟营销网络的努力方向。　　零售终端是烟草行业连接消费者的桥梁和纽带，是营销网络的毛细血管和末稍神经，是行业价值实现的最终环节，

培育品牌最重要的力量，是“卷烟上水平”最关键的环节。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，商业企业要与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我

关键所在。　　二、终端建设重要性　　终端建设是烟草行业深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务的要求。是与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系

好顾客服务员的角色，利用面对面和顾客接触的机会，为他们提供及时地、有效地增值服务，来进一步来联络客我情感，和谐客我关系。做好顾客的服务员

，使得辖区客户做了完全统计，作为备用联系客户的资料，确保随时随地可以联系、沟通每个客户。　　二是打造良好的终端环境。以打造新型客我关系为基础，

，会及时来向您说明白，您觉得这样行吗？”。总之，如何面对顾客所提的问题，不但关系到客我关系的和谐，同时，也是对

的精准和有效。　　3、提升客户服务水平，维护和谐的客我关系。　　精准营销4C理论中有一条就是要和客户保持双向互动沟通。而客户经理作为烟草企业活跃在市场最前沿的一员，能实现与

销售理念和目标的有效传递。　　一、良好的客我关系是基础　　首先，客户经理不但要时刻按照企业文化中关于对员工行为规范的要求做好自身形象的塑造，在走访中还要对客户进行细心

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