烟草在线—吸烟有害健康！

;笔者通过深入一线走访卷烟零售客户，集思广益，现归纳卷烟零售经营“六法”，仅供广大卷烟零售客户借鉴。　　一是微笑服务法。微笑是生意经营的灵魂，没有

。由于所服务辖区以居民区为主，受二汽厂房搬迁和其他历史遗留问题影响，在我接手线路之时，基础工作有所滞后。因此，我结合客户分类拜访服务法

，做到学练结合，很快便练就了过硬的业务技能，终端管理系统应用指导工作做得游刃有余。由其总结提炼的“客户精准点服务法”如今已在各线路推广应用，而“下足绣花功夫

得井井有条；他总结并大力推行“五心”（爱心、诚心、耐心、细心、热心）服务法，将心比心、换位思考，为零售客户提供更贴心的服务

”，“五声服务法”、“班车式服务”、“送货员一天工作法”等金点子的策划都离不开老郑，除此之外，老郑常年资助贫困儿童，参加义务献血，每年

，开展“五声”服务法，即“进门有招呼声、发烟有核对声、问询有解答声、临行有道别声、差错有道歉声”，通过开展这些形式多样的精细化管理模式，使工作效率

;必须靠可行的服务、创新意识来增加客源量。因此，在宣传服务功能的同时，向客户介绍一下服务手段。如：微笑服务法、上门送货法、赊欠记账法、赠送小礼品法等等

模式下，该市局（公司）结合卷烟配送实际，提出了“五声”服务法，即进门有招呼声、点烟有核对声、问询有解答声、临行有道别声、差错有道

实物奖励。范云发的真诚深深打动了消费者，他们之间已经不是单纯的客我关系，而是至诚至真的朋友关系。　　第二，个性服务法。为了更好地服务顾客，

;他只是希望我们尊重他而已，我利用他对他儿子的喜爱开展营销服务，基本上屡试不爽。　　三、超值服务法。　　客户余祖良：一个老副食品公司退休职工，

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