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烟草在线专稿 现在低档次的香烟越来越少，偶尔一周有那么几条，相信大家也都很少再让利销售。但是，就有那么一位隔壁的女顾客，在其它地方买了一条同样的香烟，故意从我门口走，还说“你的卖得这么贵，我在人家买的可以省两元呢！”
听到这话，当时我心里还真嘀咕了一会，“不会啊，她们家的其他姐们儿怎么还照样在我这里买，难道便宜她们会不去买，况且五角钱都计较的人，两元钱会无动于衷？”
买东西的顾客大都是临近的人，虽然低档烟很少，但是整条买，我都会免费赠个火机，表示下自己的心意。
没过几天，她们一起的姐们儿依旧还是过来买一条，我也依旧赠个火机，她也没有跟我说过其它地方可以便宜两元钱&#x
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烟草在线专稿 笔者的小店开业四个年头，经营中我们一直信奉着“真心诚心换客心”的道理，坚持做到货真价不欺，诚实守信用。因为我们的实诚，也收获了来自于顾客的真诚。
今天，汪哥又来店里买烟酒，并补给我们100元钱。汪哥是笔者店里的熟客，前两天，他在老公手里买了两瓶酒，结果老公收的是100元一瓶的酒钱拿了150元一瓶的酒，当时他们都没有在意，直到汪哥回到家才发现老公给错了酒。于是，赶紧给我们打来了电话说明情况，并表示酒他就不换了，晚点儿把中间差价给我们补上。花低价买回高价酒，这算起来是他赚了，如果他不说恐怕我们也就想不起。汪哥特意打来电话，还嘱咐我们做生意时一定要细心，这中间100元的差价赚起来并不容易，他的真诚令我们十分感
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烟草在线专稿 近日，一直在品读《搞定客户》一书。总共200页的内容，通俗易懂的语言表述，生动形象的案例展示，应该来说，正是适宜我们这些工作一族的。正如这本书的书名“搞定客户”，这是一本传授与客户沟通技巧的教材，直指我们日常工作的服务对象——客户。
很明显，对于我们营销人员而言，“搞定客户”既是一种工作艺术的集中凝练，也是一种工作提升的内在需要。我们的客户是谁，正是最广大的卷烟零售户。在多年的工作中，我们不得不承认在与客户的沟通中总存在着各种各样的问题：客户投诉抱怨服务态度不好；客户质疑我们的卷烟投放政策……。也正基于此，本书集中的围绕了一个关键词进行展开——“拒绝”。是的，客户对我们营销人员、对我们营销产品的拒绝是工作中无法回避的一道“坎”，能
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善待”：善待客户、善待品牌、善待同行。
一、善待客户是发展的基础，尤其是在专卖执法方面，即客户关系从管理性关系到服务性关系的转变，这是善待客
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虽然吸烟有害健康的观念已然深入人心，但乡村是个熟人社会，待客、交往却须臾离不开香烟。烟文化与文明的生活习惯之间的种种碰撞，在乡村表现得尤为明显。 在村里
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“始于用户需要，终于用户满意。”这句话是卞小亚工作的服务理念，也是他的工作写照，他说：“既然公司给了我这份工作，我就要尽心尽力地做好，全心全意地用真情回报。”
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说起陕西咸阳城区客户服务中心客户经理李涛，客户服务中心的每位职工没有不竖起大拇指的。他是一名普通的客户经理，13年来，他在客户经理岗位上，凭着对烟草事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，立足岗位，尽心尽职，与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。
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做生意，不论是热情服务，还是明码标价……总之让顾客高兴而来，购物后满意而走才是我们的硬道理。俗话讲：“百人百性”，如何让不同性格的顾客买走我们的商品，作为我们营业员，要掌握各种接待技巧。
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烟草在线专稿 “顾客是上帝”说起来很夸张，但是实际经营中，顾客也确实是与我们的经营息息相关。因此如何对待顾客也是一项学问。
用真诚接受顾客的抱怨
一直以来，他都是我们超市的老顾客。虽然他不善言谈，可是却给人一种友善之感，所以每次他来买烟、买菜，我都会冲他微笑一下。他为人实在，买东西的时候，从来都不问价钱，也不像有的顾客那样挑这挑那。可是，那天他来买货的时候，却很不高兴地对我说：“昨天，我在你家买的那个西瓜，回去后一切开，里面都坏啦！”听他说这样的话，我感到很吃惊。一般情况下是不会出现这个问题的，我一时不知该说什么。只是支支吾吾地说了声：“是吗？西瓜都是新进的货啊，应该不会有问题的&#x
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在陕西渭南地区渭河以北几个县区，对于待客吸烟这件事，看得很重要。在这里，你能感受到朴实厚重的民风民俗和不同的人际交往习俗。接人待客是大事情，
