烟草在线专稿　　他，黝黑的脸庞，身材高大，平时脸上总挂着憨厚的笑容，他在工作中一直坚持着耐心、用心、细心的“三心”真情服务，多次因工作成绩突出获得“先进个人”、“服务标兵”、“优秀共产党员”、“五好家庭”等荣誉。他就是江苏泗洪分公司客户经理、共产党员卞小亚同志。这位性情耿直的“汉子”，服务客户时却是那么地认真、细腻、周到，受到了同事们和辖区客户的一致好评。

　　耐心解答　想客户之所想

　　在平凡的客服工作中，卞小亚时刻牢记“与客户共创成功”的服务理念，心系客户，耐心解答、想用户之所想。记得有一天，正在走访市场的卞小亚接到一位客户的电话，怒气冲冲的说：“卞经理，我家的南京烟怎么不如对面订的多啊？！”原来此户是新开业客户，“王老板，现在我们执行的是新的货源分配办法……”在卞小亚详细的解释中，王老板心中的疙瘩逐渐解开，平缓了心情。接着，卞小亚又来到该客户家中，当面把公司的各项政策又给客户宣传了一遍，在卞小亚的指导下，王老板不仅在次月订到了想要的南京烟，也在无形中提高了卷烟销售档次。王老板心怀感激地说：“真是谢谢你了卞经理，在你的指导下我卖烟赚的钱比以前多得多了，没想到你的服务态度这么好！”正是这样的服务态度和方式使他的美誉一传十十传百，年年被评为“先进个人”。

　　用心服务　尽自己之所能

　　以党员标准要求自己，热爱岗位，尽自己之所能，用心为客户服务是卞小亚的一贯做法。在他所负责的片区内，每个客户的电话号码和客户代码他都记在一个小本子上，以便客户有什么问题能及时的联系准确的处理。他的真情服务还体现在尽自己的所能，全心全意为客户服务。

　　2014年七月的一天中午，烈日当头，连路边树上的树叶都无精打采的耷拉着。卞小亚结束了上午的市场走访，正在返程的途中。突然手机响起了急促的铃声，原来是六十多岁的客户张大爷反映，今天轮到订烟，但是电脑坏了，无法上网！卞小亚说：“别着急，我保证今天帮你把烟订好。”随后他调转车头来到张大爷家，经过检查，原来是网线被老鼠咬断出了故障，张大爷正准备出去买网线，他马上真诚地对老人说：“只要你信任我，我快去快回给你买来，你老人家动作慢不方便。”张大爷忙点头要掏钱给他。“等我买来装好了再说。”　卞小亚头也不回地就跑出去了，一会儿就买来装好可以正常上网订烟了。离开时，张大爷感动地对他说：“卞经理，今天真是辛苦你了，大热天的还要麻烦你来回的跑，中午就在我家吃吧！”“不了大爷，我走了，下午还上班呢！”卞小亚就是这样尽心尽力的为客户服务，因此赢得了许多客户的信任和夸奖。

　　细心指导　为客户多赢利

　　段明明商店，是位于临淮镇中心市场的超市，对销售低档卷烟有抵触情绪，卞小亚每次走访时向他了解低档烟销售时，他每次都抱怨低档烟不挣钱，品牌杂。针对这一情况，卞小亚就每次多拿出一些时间来，同这位老板说一些家常，慢慢的引入工作话题，同老板探讨一些经营方法，宣传一些行业政策、发展趋势，虽然销售低档烟利润不高，但农村有一定的市场基础和潜力，可以薄利多销。重视低档烟销售，一定意义也是关心低收入者，更能博得顾客的好感，拉来更多的“回头客”。再加之一些合理化建议：如卷烟专柜避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等等。时间长了，感情有了。该超市的低档烟由一个品牌慢慢增至两个、三个……

　　“始于用户需要，终于用户满意。”这句话是卞小亚工作的服务理念，也是他的工作写照，他说：“既然公司给了我这份工作，我就要尽心尽力地做好，全心全意地用真情回报。”