烟草在线—吸烟有害健康！

、双向承诺、星级服务”的服务管理模式。　　　　四、加强客户关系管理，融洽批零关系。紧紧抓住客户分类、客户评价和客户维护三个环节，进一步科学细分和评估零售客户，

的因素主要有市场类型、业态分类、客户评价三个方面。在此三方面中客户评价尤显重要，同时也是客户能够通过自身努力完全可以提高改变的。那么作为零售户，如何才能提高自己的客户评价

项工作内容、21个工作指标以及23项工作标准。从客户分类、客户服务到终端建设、自律引导，从市场信息采集、市场分析到规范管理、示范街建设，从品牌规划、品牌分析到组织客户活动

、行政许可、行政处罚、客户分类、客户限量浮动、无码销售、套购截留卷烟、卷烟社会统一零售价格是否到位等现象进行全方位监管，对客户卷烟落地销售情况进行了全面核实，定期开展自查工作

的所有工作。笔者认为，客户总量评定，实际上就是客户分类和客户价值管理相结合的另一种具体应用，对不同类别、不同价值的客户，投入不同的资源（

；参加客户评价分类人员应是营销各层级人员，包含客户经理、市场经理、营销部经理和营销管理中心管理人员。各岗位人员应根据客户评价分类流程对客户进行评价分类。客户评价分类周期应设

，除销量、市场份额、价格、库存等销售指标外，加强对覆盖率、铺货率、定量利用率等销售效果的评估，分析差异原因，调整和优化“中华”投放总量和分类客户供货量

、服务接触点采集、零售经营行为识别、经营数据分析”四种服务需求采集与识别方式，通过静态标签和动态标签，形成“多人一面”的分类客户、“一人一面”的个体客户画像，

，该酒店需求以中华为主。　　分析：按照客户分类办法，对于同样经营业态、同样价值分类的客户，因为市场需求不同，对货源投放标准产生了不同

的库存积压。“按订单组织货源”在订单实施之前要求实施“三维三层”预测。客户经理必须认真实施客户分类、客户分析、客户沟通和客户调查工作。重点分析影响客户需求的商圈、业态、消费群体变化、可供卷烟的品种

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