烟草在线专稿　　近期走访市场中，部分客户时常会抱怨省产紧俏品牌供应不足、分配不均，客户与客户之间供应量存在差别。综合起来造成抱怨主要原因有两方面，一是部分客户不知晓公司紧俏品牌供应政策；二是由客户自身卷烟经营状况和经营环境形成的。目前大多数市公司在部分紧俏品牌供应上采取“限量投放、分类供应”的策略，决定客户紧俏品牌供应数量的因素主要有市场类型、业态分类、客户评价三个方面。在此三方面中客户评价尤显重要，同时也是客户能够通过自身努力完全可以提高改变的。那么作为零售户，如何才能提高自己的客户评价得分呢？

　　一、知晓评价项目，了解评价标准

　　客户评价具体有九个评分项目，依次为销售量、电子结算成功率、售价经营、日常守法性、计划完成率、网上订货、品牌宣传、明码标价、卷烟陈列，总分100分。其中“销售量、电子结算成功率”是通过微机自动测算而得，“日常守法性”是客户经理依据专卖部门每月所反馈的市场违法违规信息计算得分，其余六项是通客户经理通过市场走访、调查了解手工打分计算。客户经理结合客户得分情况，按照一定客户数量比例，划分为一类、二类、三类、四类四种不同类型的客户群。得分在90分以上的为一类客户，75至85分为二类客户，60至70分为三类客户，55分以下为四类客户。在服务手册上均有专门详细介绍客户评价知识，零售户朋友应该认真研读。

　　二、寻找评价差距，弥补评价不足

　　零售户在知晓了客户评价项目及评分、分类标准后，还应知道自己月度评价得分及所属客户类型。客户经理每月初都会上门拜访，认真填写零售客户评价登记表，客观真实地进行评分，同时客户经理对评价得分还做相关说明。这时，作为有心的零售户应当认真的听，仔细的记。因为客户经理会针对你的得分情况及时准确指出您的差距和不足，只有找出自己的薄弱点，才能明确下步经营需要改善的方面，才能有的放矢的加以改正和提高。这就如同一场考试，要知道哪道题做错了，哪是失分项，为什么失分。只有通过不断的总结分析，才能逐步提高。

　　三、把握评价重点，提高评价得分

　　在客户评价九个评分具体项目中，零售户朋友应结合实际经营状况，寻求切入点、了解薄弱点、把握重要点。我们可以分析一下九个项目中零售户朋友通过自身努力可以改变和提高的项目：首先是电子结算成功率。只要零售户在每次订货后能够及时足额存款，此项就能的满分，属必得分项；此外还有“日常守法性”也属必得分项，零售户必须遵守烟草专卖法律法规，诚实守法经营。现在部分零售户有一个误区：认为只要经营本地烟草公司卷烟，从其他客户那里调配的卷烟可以销售。其实这就是窜码行为，已违反《烟草专卖法》相关规定：其次是品牌宣传。客户经理每月在宣传新品牌时，零售户能够积极主动配合上柜宣传，此项亦能得满分，属应得分项；再次是卷烟陈列，零售户朋友可视自身条件投入一定的资金，改善卷烟经营环境，按客户经理指导进行卷烟陈列摆放，做到陈列有序、摆放井然，展示醒目，此项属争分项；最后是明码标价。零售户应协助客户经理做好日常的明码标价的维护，做到“一烟一价、一烟一牌”，此项属可得分项。

　　上述五项应该是零售户朋友努力的重点，零售户应对照检查，哪项不足，在哪项下功夫。相信零售户朋友只要找准切入点，把握住重点，您的客户评价会有很大的改变和提升。