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烟草在线专稿
编剧：沉香 主演：荣子（饰老先生）、漫步轻舞（饰经理）
一天、一位六十岁左右的老先生（以下简称“先生”）急匆匆地赶到一家副食店，进门便向迎面而来的经理说：你们这里要是急头白脸地买一条烟得花多少钱？
经理：咋还花急眼了呢？
先生：不是，我是说要是把最贵的烟买上？
经理：得好几百吧！
先生：噢，有没有那种情况，就是今儿个买走烟明儿个来结帐的？
经理：打白条啊？妈没那么做过呀，我们都是凭现金支付，一条烟好说也得个几十块，白条不管用。
先生：不是ÿ
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烟草在线专稿 作为零售商，我们常说：“顾客是上帝”，但这句话很多人都是挂在口头上，成为取悦顾客的一个噱头。真正做起来，却很难。一个是根本没有这个意识，再个是即便有了意识，也落实不到细节上。顾客是上帝，一个细节就很容易影响到上帝的心情。我有一个原则，就是不仅让顾客选到满意的商品，还要擅于打开他们购物中的“心结”，让每个上帝都开心满意地离开。
一对夫妻来到我们店里，女顾客指着一件上衣问男顾客：“你看这件衣服我穿好看吗？”男顾客冷着脸说：“好看。你看上就买呗，老是问我干嘛呀！”那顾客的脸色马上就晴转阴了：“回家！不买了。”我一看气氛紧张，赶紧打圆场，并劝说女顾客先试试。
也许是女顾客也不想气
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烟草在线专稿 问题就是机会 我们店新进了一批旅游鞋，我打出了促销价格，并在牌子下面写了一行字：“凡是本店销售出去的鞋子，如果顾客遇到鞋子质量问题，可以凭购物小票免费退换！” 妻子不无担忧地说：“你至于这么大张旗鼓地宣传么？要是顾客都回来退商品，咱们可怎么办？”
我微笑着安慰她说：“要是顾客都不回来退，咱们怎么办？顾客只有回来退商品，发现真能退，才会知道我们说的是真的，在这里购物才会没有一切后顾之忧。如果担心，应该担心顾客不回来退，自己认倒霉再也不登你的门才对。” 妻子琢磨了半天，终于明白了“问题就是机会”这个道理。利用退货保证，很容易就树立起了我们店“信誉”的牌子，你说哪个值呢
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烟草在线专稿 五一快到了，我有进了一批新货。考虑到返乡的打工族比较多，各家都会准备一些酒席，于是我把一些以前专供批发的酒预留了几十箱，嘱咐妻子写一个牌子，说明可以零卖。
下午送完货回来，看到牌子果然挂出来了。我很高兴，给妻子放了半天假，让她去逛商场去。
不一会儿，来了几位顾客。其中一个戴眼镜的，一眼瞥见了门口的牌子，忍不住笑起来。我不免奇怪，就问他：“师傅您笑什么啊？”
那人看我一眼，说：“你没看出哪不对吗？亏得还起了一个盛唐酒业的店名，因为多有文化一个老板呢？”
我听着这话有点刺耳，但人家必定是上门来买东西了，还有自己可能真有错在先，于是我忍住气，
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烟草在线专稿 一天傍晚，天还下着雨，一个衣衫褴褛的来到一家店铺前，要讨一口饭吃。老人说，他把自己的傻女儿丢了••••老人的一番话听得女主人落下了热泪，她赶紧掏出10元钱和几个馒头塞到老人手中，并把他安排在了大队的办公室里过了一夜。事情过后，有人提醒她说：“现在的骗局很多，常借乞讨的名义骗钱或者偷钱，可要提防着点。”女主人却认为，一个人不能吝啬自己的善良，要做一个懂得感恩乐于施舍的人。她说：“我对我做的从不后悔。”
这位有着一颗菩萨心肠的女主人，就是荆翠。
她，来自一个温暖的家庭
荆翠的老家是山东高密，那里是莫言的故乡，人杰地灵，民风淳朴。荆翠的老爸是当地著名的书法家，曾经也是一名教师。在他担任荆翠的小学校长兼
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烟草在线专稿 我们小区门口有一个水果摊，前两年生意特别得火，最近突然就不行了，老板蹲在摊子前边愁眉苦脸，失去了往日的神采飞扬。这是怎么回事呢？
原因在于他说错了一句话。
王婶不久前光顾水果摊，问：“苹果多少钱一斤？”“5元一斤。”“你的秤准吗？”“准的话6元一斤。”王婶被彻底“雷”到了，不禁感叹，“这老板真是实在，一语道破天机，一斤东西称出好几种重量，真是宰你没商量。”
那个水果摊属于路边摊，摊贩对过往路人用的都是“八两秤”。以前小区的人光顾，他称完了都给搭上几只水果，或者把零头抹掉，显得很大方，也讨了大家喜欢。这一次，他误把王婶也看做了“外人”，还不小心说了“实在话”
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烟草在线专稿 因为特喜欢看小说的缘故，常对小说中的人物比较痴迷。也因为这个原因，总喜欢拿现实中的人和她们做一些比较。最近看池莉的《生活秀》，主人公来双扬的形象深深吸引了我，她是来家的长女，但她与生俱来的母性意识，使她由一个弱女子成长为来家的精神和生活支柱。来双扬有自己质朴的逻辑，“爱谁就为谁着想，爱谁就对谁负责”。“爱”是她一切行为的出发点。为了爱，来双扬默默承受着生活中的种种压力，用她博大的胸怀呵护、包容着来家的每一个人，无微不至，无怨无悔。
这样一个富有爱心、责任感和无私奉献精神的女人，同时又是一个有着超常勇气和生存智慧的强者。在她的身上，我们读出了两个字：优雅。我们的现实中，有这样如来双扬般优雅的人么？答案是：当然。
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烟草在线专稿 这天，邻居王大妈到我店里来买，还是要她前两天买的那种。我问她：“大妈，我的店里大米品种有好几种，您到底说的是哪一种啊？” 大妈说：“哎呀，买了几天了，我也给忘了什么牌子的了。以前我买大米，从来不问牌子，以后要问问，记一下了。还是你给我介绍的呢，让我好好想想！”
我指着最靠里的那袋子大米，问大妈：“大妈呀，您瞅瞅是不是里边那种啊？”
大妈慢悠悠地走过去，打开袋子，抓了一把米放在手里仔细观看，然后说：“没错啊老板，就是它，就是它！你看它，颗粒看上去非常饱满，掐一掐非常坚硬，色
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烟草在线专稿 前天，店里来了一个业务员，推销的是康师傅最新款盒面。他说：“咱这是名牌，价格又不贵，指定好卖！”
我打量样品，发现跟电视广告里的一模一样，上面标着经典的“胖厨师”标志。不过，一旁的王叔看得仔细，他说：“你看这下边，怎么是‘康帅傅’三个字啊？”
我一瞅，还真是，再看包装箱上，也是康帅傅三个字，生产厂家也不是康师傅正厂。要是不仔细看，还真看不出是两个品牌的方便面。
后来据消协工作人员介绍，使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，使消费者误认为是该知名商品的行为，是典型的“傍名牌”行为，属不正当竞争行为。消协工作人员告诉我们，以后再遇到这种情况&#
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烟草在线专稿 商品最喜“戴高帽” 2012年度心理学新发现：广告可诱导人们的选择 报载，美国《今日心理学》杂志近日评出“2012年度十大心理学发现”，其中“广告可以诱导人们的选择”这一条引起我的注意。文中称在《消费者研究》一篇文章表明，给某一商品“戴高帽“，会激活大脑愉快的情感反射，让你不由自主地对它产生好印象。这一过程被称作“情感调节”，也叫“移情”。
我们很多的店主，凭借自己的实力或者懒惰的想法，总以为“酒香自有好客来”，从来不注重广告效应，从而吃了许多亏。在信息传递飞速的今天，“酒香”只有宣传出去，才能够真正发挥它的效用，如果你不给自己“戴高帽”，人家根本就留不下什么印象，很容易就会“移情别恋”。我刚开店那时候，不知道自己卖的酒有什么具
