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问题就是机会

2013年05月06日 来源:烟草在线专稿 作者:刘耐岗
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  烟草在线专稿  问题就是机会 我们店新进了一批旅游鞋,我打出了促销价格,并在牌子下面写了一行字:“凡是本店销售出去的鞋子,如果顾客遇到鞋子质量问题,可以凭购物小票免费退换!” 妻子不无担忧地说:“你至于这么大张旗鼓地宣传么?要是顾客都回来退商品,咱们可怎么办?”

  我微笑着安慰她说:“要是顾客都不回来退,咱们怎么办?顾客只有回来退商品,发现真能退,才会知道我们说的是真的,在这里购物才会没有一切后顾之忧。如果担心,应该担心顾客不回来退,自己认倒霉再也不登你的门才对。” 妻子琢磨了半天,终于明白了“问题就是机会”这个道理。利用退货保证,很容易就树立起了我们店“信誉”的牌子,你说哪个值呢?如果你还不明白,下面我再讲一个例子: 礼拜天,一位顾客气冲冲地走到我们店的品牌抽油烟机柜台前,见到我就是一通嚷嚷:“你们卖的这是什么抽油烟机啊,我才用了不到半年,现在一开机就嗡嗡响,吵死人了。这还是你推荐的名牌呢!” 我连忙递给顾客一支烟,面带微笑地接过他的话茬:“先生,您先消消气儿,您跟我仔细说说故障的情况吧!” 顾客说:“我们半年前在你们这边买的机器,当时还是仔细选的。可现在一开机就是老大的声音,吵得人做饭都没心情,而且还心惊胆战的,生怕爆炸。” 我让妻子守好店,亲自陪着顾客来到他的家里。仔细打量他家的抽油烟机,发现外表确实很干净,说明女主人经常擦洗。但我询问得知,叶轮和烟道他们却从来没有清洗到。我想,问题应该就是出在这了。长时间不洗那些部位,会造成叶轮重量加大、烟道变窄,噪声更是不可避免的了。于是我建议他彻底清洗一下,问题就可以解决了。后来,那位顾客又来到我的店里感谢,说多亏了我的热情帮助,现在抽油烟机一点声音没有了,特别好使。顾客表示以后买什么东西都到这里来。

  “欢迎您多提宝贵意见。”我向他道谢,因为我知道,没有问题就没有机会,要谢谢人家给咱一次反思、改进的机会。

  

 

 

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