烟草在线—吸烟有害健康！

;引导终端营业人员学习掌握卷烟品牌知识、营销知识及服务技能；注重信息资源应用，定期收集、汇总、整理、统计、分析相关信息，与相关工业企业和零售客户共享

是激发青春活力，提升全员服务技能。青年员工大都处于业务一线，该县局（分公司）发挥他们思想活、敢于创新的优势，引导他们提“金点子

，努力控制和减少同类型事件投诉的发生；提升营销人员业务技能，根据卷烟零售户投诉的各种问题，有针对性地对卷烟营销人员进行培训，不断提高服务

;另一方面，全面运用BPD—PDCA管理工具，帮助我们养成了良好的工作习惯，促进服务技能和卷烟销量的提升。”小马哥信心满满地说。在近期零售户满意度测评中

。　　要实现这些转变，作为客户经理，在日常工作中要具备哪些服务技能？笔者通过长期一线工作经验，总结出以下三点：　　一是客户经理所需

，就意味着服务意识的淡薄，服务态度的生硬，服务技能的欠缺，必将失去客户的信赖与忠诚。因此，服务人员应熟知岗位业务流程，略知

建设的同时，着力在改善服务条件、服务技能、服务环境、管理能力和水平上下功夫，使服务站在服务对象、服务内容和服务方式上得到整合和拓展，使基层服务站成为服务的一种

宣传，提升服务技能，在现有的品牌培育工作基础上，找准品牌培育工作的有效切入点，积极做好市场消费引导与终端陈列，逐步提高品牌上柜率

销售指导建议书》，提供有针对性、专业性的经营指导和咨询服务，把“客户服务技能提升活动”作为一项长效机制来运行；组织力量对配送各环节进行逐个深入研究

评价这一手段，实现客户服务提升。　　目前客户服务存在的问题　　当前，烟草行业特别是烟草商业企业的服务意识、服务方法、服务技能与“卷烟上水平”这一基本方针和战略任务还有

烟业智汇