烟草在线—吸烟有害健康！

客户订货情况，开展订货指导工作，着力提高客户经理“响应需求”的能力。　　终端维护是“王道”。只有走进市场，才能把握客户需求。新平台上线后，

优劣、品牌美誉度、忠诚度等等，都应做到心中有数。　　三是准确了解与把握客户的基本情况。重点应了解与掌握辖区市场上广大卷烟零售客户的经营位置、商铺名称、人员状况、经营规格、销售能力、赢利

，根据营销的阶段重点，定期不定期地邀请部分有代表性的客户参与到客户终端、品牌推介、新品品吸等互动活动中来，通过互动增进客我双方的了解，把握客户的真实

同步，利益同体”的客户关系导向。　　对此，烟草商业企业应及时把握客户需求，改变服务模式，优化服务内容，实现持续提高客户满意度

;片面追求网上订货覆盖率，导致客户需求提报、信息采集失真，脱离客户经营能力。　　二、提升客户满意度的有效途径　　（一）把握客户真实

，针对新品价位和特点选择适当的消费群体做推荐，不要盲目、无目的地进行推荐。电话订货员还应准确把握客户消费需求，抓住适当时机、利用语言魔力，在取得客户

采集、市场情况的准确把握、客户经营状态的准确分析，从而全面掌握辖区各阶段时期的卷烟市场状态是否良好、社会库存、价格水平，客户卷烟经营毛利，主销规格市场价格

走访拜访，为客户细心服务，要及时了解市场动态，准确把握客户真实需求，维护国家利益、维护消费者利益，提高客户满意度，

市场和客户，了解和把握客户的真实需求，帮助和指导客户进行卷烟经营，切实提高岗位服务能力和解决实际问题的能力。　　打造协同型团队，建设服务型企业

服务中始终把维护客户利益作为核心内容。　　一是把握客户需求，提供适销对路货源。客户经营卷烟的最终目的是在规范经营的前提下获取最大经营收益，经营适销对路的卷烟产品无疑是获取

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