烟草在线—吸烟有害健康！

，认识到服务质量对烟草商业企业的重要性；其次，大力推进行业标准化服务与个性服务。按照卷烟销售网络运行规范和标准为客户提供基本服务与个性服务，体现服务

很难，可能是难在沟通客户、难在了解市场、难在把握趋势；戴宏伟却认为没有那么畏惧，只不过是工作事项复杂了些，只要多在沟通交流、数据分析、个性服务

调整，做好客户个性服务。有的农村客户大多数都不注意店容店貌，也不会管理好库存，这就需要客户经理花费更多的精力去做好他们的经基础性指导工作，比如帮助盘点、卷烟

运转效率；以移动拜访系统为支撑，为基层一线提供常规服务与个性服务相结合的“5+1”服务模式，实现客户服务功能的“一机掌握”。在零消环节，

监控，若出现有外流迹象，立马打击，通过专销结合一对一走访市场，摸排出与实际经营能力不符的客户，做好个性服务，有针对性

服务和个性服务，指导客户发挥经营优势，稳定卷烟销量和经营结构，促进卷烟经营收入持续增长；对有增值潜力的客户，以品牌培育为中心

：零售店在进行基本的销售服务流程后，为顾客提供会员服务、送货上门服务、在节日时送上祝福卡片、在试衣间放置小梳子、拖鞋等。值得注意的“增值服务”是一种超前的、个性的服务体验

，哪些方面需要进一步改进。　　“‘261’工作法旨在突出以数据为支撑，以问题和目标为导向，科学制定走访计划、确定工作项目，突出个性服务

卷烟市场秩序。同时密切关注市场动态，对掌握的不正常信息、违法现象要及时举报，确保市场秩序正常，卷烟销售顺畅。　　五是坚持个性服务有序开展。随着社会发展消费者

的生活方式，只有不断对新品创新，就能更可能满足个性服务需求的消费者。　　（二）发展新业态　　最近几年，零售形态开始

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