如今，我们正处在一个多元复杂的社会环境之中，“另类”日益渐多，他们在生活消费方面喜欢追求多元化、特色化、差异化、新颖化；“吹毛求疵”者不断涌现，他们在生活方面总是追求精致精益、完美无暇；“利己”者屡见不鲜，他们时时处处以自我为中心，为人处事常常考虑自我利益最大化。面对这样复杂的人居环境，如何更好地满足消费需求，努力做到无缝对接，以赢得他们的信赖和支持，无疑对服务行业提出了较高要求。其实零售经营就属于典型的服务行业之一，在新时代下，如何做好卷烟经营呢？这是一个广大卷烟零售户关心的焦点和热点话题，也是一个值得积极思考、探索、研究的重要课题。笔者认为零售户应该积极开展增长服务，以促进卷烟经营。

　　一、增值服务的含义。

　　所谓增值服务，广义定义是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范畴的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。而在零售行业中的增值服务，主要是指“特色服务”，即在保证基本服务的同时，进行超出常规的，个性化的服务。例如：零售店在进行基本的销售服务流程后，为顾客提供会员服务、送货上门服务、在节日时送上祝福卡片、在试衣间放置小梳子、拖鞋等。值得注意的“增值服务”是一种超前的、个性的服务体验，一旦大多数都开始使用后，便成为一种普通常规服务流程了，此时便不再具有所谓“增值”功能。如当所有人都提供送货上门的服务后，送货上门就不算是增值服务，而算是一种基本服务。因而卷烟零售户要想开展的增值服务具有吸引力和诱惑力，必须具有一定针对性、新颖性，稀缺性、独创性。

　　二、零售户献招增值服务。

　　其实，对许多零售户而言，增值服务或许并不陌生，但关键效果要好，才能真正发挥作用，产生吸引力和凝聚力，从而推动卷烟经营。我们来看看下面两个增值服务案例：

　　案例1：为商贩提供便利，促进经营

　　零售户程大国：我今年50岁，从事零售经营18年，我的超市位于村口的一个三岔路处，位置还算不错。前些年这里零售店并不多，基本没什么竞争压力，所以生意很红火，卷烟销售也非常好。慢慢地随着周边零售店渐渐多起来，至今已增加了4家，竞争压力非常大。尽管我的店位置较好，又是老店，但是也无法阻挡客源分流之势。我感觉客源少了，卷烟销售量下降了。于是我就想着怎么有效地挽留客源，稳住生意，说实话为这事，我心中困恼很久，一直没想出好办法来。

　　2016年冬天的一天，我见到外地一商贩经常骑着摩托车来村里收购冬笋。他用喇叭高声喊叫，一会就不见踪影了。我当时就想到如果让冬笋商贩每天在我超市门前定点定时收购，这样既能为冬笋商贩消除奔波之累，又有利于集聚顾客，推动我的超市经营，岂不是一举两得，获利双赢码？想到这我心中暗自高兴起来。第二天，我见到冬笋商贩让他停车，热情地招呼他进超市洽谈此事，得到冬笋商贩的赞同。随后我在超市门前张贴告知书，并在微信朋友圈发布相关信息。从那时起，每年冬天我的超市门前就成了冬笋交易市场，不仅吸引了本村人，还有不少邻村人也拿冬笋来交易，大大地促进了超市经营，卷烟销售量也渐渐多起来。

　　最近几年年，我们村的不少人开始种植茶叶，清明前后满山都是采茶人。但是由于目前村里茶叶加工厂不多，大部分鲜茶草需要外销。于是有邻村人来这里收购鲜茶草，但是茶农担心他们自带的秤不够准确，每天都有人和收购茶草的人吵吵闹闹的。看到此情此景，我主动和茶农商量，让商贩到我家超市里定点收购，用我店里的秤称量，此提议获得了茶农的一致赞同。就这样自2017年春开始，我超市又成立茶叶临时“交易所”。茶农在店里卖出茶草后，手里拿着现金，心里非常高兴，顺便在我超市里买点油盐、食品和卷烟的大有人在，大大地促进卷烟经营。虽然现在村里茶叶加工厂多起来，但是每年春季仍然有外地人出高价在我超市里收购茶草，超市生意一直不错。

　　点评：零售户程大国的上述两个不经意的小举措，既方便商贩，也方便了村民，更有利于自身的经营。虽然在他们交易时间段中给超市带来了一些“热闹的噪音”，同时还要额外增加茶水供应。但是这样的举措能为他产生不少增利，即使有一些“噪音”又何妨？正如程大国所说“这样的增值服务，值！”

　　案例2：为居民提供服务，有利经营

　　零售户周秦华：我今年46岁，从事零售经营10年。10年的零售经历，让我深深体会到拓展客源，增加盈利对零售经营的重要性。从超市开业之初，生意一直不温不火，每年的超市经营收入除去日常生活开支后，结余不了多少。2018两个孩子一个上大学，一个上高中，一下子家庭经营日益吃紧，如何提高经营收入，改善生活，成为迫切需要解决的问题。2018年10月国庆节假期，隔壁邻居家里买了两只鸡“犒劳”读大学的儿子，然而他家人不敢宰杀，他将鸡拿到我店里请我帮忙宰杀。说实话，这是我的拿手活，自家养的鸡都是我自己动手，对于邻居的请求我爽快的答应了。事后，邻居笑着说：“你真利索。前两天，我舅妈告诉我现在好多人家中不养鸡，其实不是嫌脏，而是愁着没人宰杀的，她的养了几只鸡还说要送人呢！”

　　说者无意，听者有心，我从邻居的话中感悟到这里是有商机可挖。不久后，我买了一台家禽脱毛机，利用业余时间帮周边居民宰杀家禽，买只收5-10元不等的费用。自开展了这个增值服务以后，业务渐渐多起来，每年仅加工费这一块，就增加了近7000元收入。而更难能可贵的是，上门来办业务的顾客一般都会顺便再店里购买一些烟酒、食品等商品，我明显地感受到客源渐渐多起来，超市收入逐年增长。现在，我让妻子利用门前的一口池塘和一块闲田养些鸡鸭，不仅代加工，而且还直接零售鸡鸭，希望这些服务能为自己带来更多收入。

　　点评：零售户周秦华的增值服务，给他带来了较好的经济收益，这不失为一种有效的促进经营手段。当然不同零售户开展增值服务不尽相同，因人而异，量力而行，可结合自身特长，发挥自己的优势，才能取得较好效果。

　　结语：增值服务是现阶段推动经营的一种有效策略，需要零售户用心用情对待，需要有创意。有时一句不经意的话语，一个小举止，就会自己带来巨大经济效益。特别是当前受疫情影响，卷烟经营可能遭遇压力和挑战，希望广大同行高度重视起来，不墨守成规，要善于思考、勇于创新，从而推动卷烟经营发展！