透过终端看数据，透过市场看变化。

浙江杭州市上城区抚宁巷的抚宁商店，是该市第一批加入现代终端的零售店。2018年，店主张女士开始使用“四香一钉”（订购网站“香溢购”、店铺管理系统“香溢通”、移动服务平台“香溢坊”、工商零消协同应用“香溢家”和“钉钉”移动工作平台），5年来，小店发展会员1264户。今年以来，日均营业额更是稳定在1万元以上，卷烟月均毛利率稳定在17%左右，比2018年改造前高出5个百分点。

重庆市璧山鸡冠石路的晓玮超市，也是该市第一批加入现代终端的零售店。2021年，店主刘女士开始使用店铺管理系统，实行全商品扫码，对整店商品经营做到心中有数。她还率先尝试消费者会员系统，目前该店发展会员184户，日均客流量达180人左右，卷烟月均毛利率稳定在15%以上，比改造前高出3个百分点。

东西协作，跨越山海。不同的时间和地域，相同的理念和方式，其背后是行业以商业变革带动零售变革、以营销先行撬动数字转型的求索开拓。

求索路上，浙江烟草人步履铿锵：从2016年率先启动建设经营管理平台，到2018年承办全国卷烟营销网络建设现场会，从2020年被确定为全国烟草生产经营管理一体化平台及营销先行建设综合试点单位，到2022年省级营销子系统推广标准版正式上线……他们对内精雕细琢、巩固提升；对外博采众长、对照完善，通过抓落实、促协同、抢进度，打造基于行业数字中台的省级营销子系统，努力把匠心打磨的“浙烟模式”绘制成普遍适用的“全国方案”。

在舟山市局（公司）客户经理指导下，老年零售户使用“四香一钉”，提升店铺数字化管理能力 /史寅锋 摄

“技术+思维” 构建 “一体架构”

创新是引领发展的第一动力。省级营销子系统建设的核心是对技术创新的不断追求和先行应用。

车同轨，书同文，行同伦。浙江烟草商业系统基于行业新型数字基础设施体系，在行业“1+1+N”云平台架构基础上，按照“模式不变、业务保持、中台替换、适配完善”的原则，充分对接行业数字中台与“1+2”营销平台，利用云计算、大数据等技术，有效破除了数据孤岛、增强了算力能力，实现基于一体化模式下的营销创新。

新技术融合新思维，构建出新架构。行业卷烟营销管理平台整合优化了卷烟经营业务全过程，搭建了“1288”全新应用架构。其中的“1+2”，即行业营销管控子系统及工商交易子系统、信息公开子系统，实现对行业卷烟营销的统一监管与服务。“8+8”，即省级营销8个子系统和8个共享服务中心。

通过省级营销子系统的建设，首次将平台建设范围从行业内部延伸到零售终端和消费者，实现卷烟营销价值链全贯通，并同步实现对需求预测、工商交易、货源投放、客户订货、终端管理等全过程管控，做到既追求精准营销的“高线”，更守住规范经营的“底线”。

高效运行源自匠心打磨。自启动试点到形成推广版本，在行业项目组带领下，浙江烟草商业系统与其他试点单位，通过“滚动开发、两周一评、动态展示”方式，先后开展16次业务研讨，进行4轮功能迭代，优化128项系统功能：

——变“建应用”为“建标准”。牵头建立涵盖功能设计、界面设计、代码编写等8个部分在内的技术规范，为兄弟单位基于省级营销子系统开发创新应用提供参考。同时，借助行业开辟的“创新园地”窗口，将优秀软件开发成果面向行业共享，既减轻各单位个性化开发工作量，也促进行业营销领域创新经验的加速推广。

——变“一家干”为“大家帮”。项目建立线上实时协同、线下定期会商、集中攻坚克难的机制，如针对收集到的关于增加市级营销预警、完善手工信息采集、支撑市场经理移动查询、开发Windows版店铺管理系统等共性需求，经浙江省局（公司）协同广东、湖南省局（公司）历时两个多月攻坚，完成6项系统优化任务，进一步完善了推广标准版。

从2020年10月至2022年6月，浙江烟草商业系统协同相关单位，基于省级中台完成了省级营销子系统40个功能模块、931个功能、5213个接口的适配改造工作，并进行了2轮测试验证，既为加速实现数据驱动运营、数据支撑决策打下了坚实基础，又具备了与行业企业业务应用高效协同、集成共享的能力。

浙江浦江县局（分公司）搭建零售户数字化经营学习平台，带动提升零售户经营管理水平 /甄锐 摄

“平台+数据” 激发 “聚合效应”

联通各方、畅通供需、打通资源、理通规则，省级营销子系统既有传统购销存业务的筑基，也有数字化智能管控、工商零共同面向消费营销体系等新兴业务应用的拓展，以商业变革撬动零售变革。

“该系统围绕工商、商零、零消三大交易，构建了工商零消一体运营的营销平台，打通了从零售到批发再到生产的数据链条，实现卷烟供应链一体化高效运行，构建了更加紧密、更富活力、更可持续的营销生态圈。”浙江省局（公司）销售管理处处长唐建锋说。

在工商环节，通过完善基于销售预测的工商网配、工商协同等功能，建立了工商网配、品牌培育、货源衔接和信息共享四大协同机制，为工业企业提供统一公开、信息共享、竞争有序的市场环境，有力推动了大品牌、大市场、大企业发展。

在商零环节，通过完善货源投放、品牌培育、终端管理、队伍赋能、专销协同等机制，实现了一站式管理、驱动和赋能，提高营销运转效率；以移动拜访系统为支撑，为基层一线提供常规服务与个性服务相结合的“5+1”服务模式，实现客户服务功能的“一机掌握”。 

在零消环节，通过零售户店铺管理系统、零售户移动应用等实现了全渠道进货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的“一屏掌控”，让客户管店、管钱、管物、管人更智能；通过消费者移动应用为会员提供专属权益和全方位服务，让品牌培育工作有抓手、有触点、有温度。

全流程覆盖，打通工商、批零、零消整体供应链数据。向上，连接平台；向下，支撑应用，大数据在链条上流动起来、在平台上沉淀下来。

以浙江烟草商业为例，依托系统建成数字化门店占比超30%，日均采集数据达500万笔；消费者移动应用注册会员超1700万，月活跃用户数达400万。

平台涵养生态，数据创造价值。以商业环节为枢纽，工商零消全生态共建，实现了互联互通、共享共赢：

——工业企业通过数据说话，让品牌更好地触达市场、触达终端、触达消费，实现品牌精准营销、物资精准管控、数据精准反馈；

——零售终端全方位赋能，升级数字化转型，由卷烟经营向非烟经营延伸、线下经营向线上引流延伸、商品经营向资源经营延伸，跨界拓展，多元增收；

——消费者购得的不仅是商品，还有丰富、友好、便利的“服务+体验”，增强了参与感和获得感；

——商业企业立足平台、数据、生态，以数据驱动运行调控、品牌培育、客户服务等方面质量监测，让“采得准”的数据服务于“看得清”的市场和“控得牢”的渠道。

从“一家玩”到“一起玩”，浙江烟草商业系统依托系统平台，工商联合开展品牌培育活动，截至目前，共开展活动312次，覆盖门店8.87万家，连接消费者669万人次，有效构建了“商业搭台、工业唱戏、零售户增值、消费者获益”的工商零面向消费者共育品牌新模式。

与此同时，浙江烟草商业系统还积极推进按客户订单驱动工商实时交易和供应链一体化项目，以平台贯通工商零消，实现“消费者要什么、客户订什么、商业供应什么、工业生产什么”层层联动；以数据指导货源投放，结合零售存销比、价格指数、需求满足率、订单订足率等指标，将市场化适度竞争货源投放相关功能嵌入系统，持续激活品牌发展潜力，深入推进市场化取向改革。

由“工商零消”到“消零商工”，商业企业作为平台提供者，将原来分散的供应链各环节有机整合，让数据集中沉淀、需求无缝对接、产品迭代优化、价值高效传递，形成互联互通、共享共赢的生态圈。

匠心打磨，携手并进。“浙江省局（公司）既承担了标准版迭代升级的重任，又为其他试点单位提供了全程技术支持，为系统定版作出了突出贡献。”国家局副局长段铁力在全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统全面推广动员会上，充分肯定了浙江烟草商业系统在试点工作上取得的成果和付出的努力。

再接再厉，不断求索。浙江烟草商业系统将始终胸怀“探路先行”的初心使命，继续发挥好桥梁纽带作用，进一步深化数字浙烟生态体系建设，纵深推进智慧营销和智慧终端工程建设，为卷烟营销高质量发展持续贡献浙烟智慧和力量。