烟草在线—吸烟有害健康！

，这位女顾客跟她侄女成了“惠您”超市的常客。女顾客的侄女逢人便告诉“惠您”超市的老板娘跟其他店的店主不一样，人好，诚恳，服务好。　　　“感

的。　　有服务。任何顾客到店里购物，都希望得到热情的欢迎和服务，作为店主就应该换位思考，经常从顾客的角度考虑问题，这样很多问题就解决了。在热情

户，从而引导消费、培育品牌等。让我们来看看客户经理如何提振零售户卷烟经营信心的。　　拜访一：女店主的好再来超市　　　该店位于主干道，是三级客户，

下午16时许，不法烟贩路过另一零售户店铺时被店主认出，店主立即拨打“110”并发布微信信息请求附近卷烟零售户支援，最终大家合力将不法烟贩制服并交给警察

，笔者推开了一家家卷烟零售店店门。　　一是一类烟表现依旧状态低迷。一家比较大的烟店店主讲：这几条一类烟，上月你来时就在这儿摆着，都快一个月

。如果商家在经营中，能和和气气地对人、对事、对物，就容易得到贵人的帮助，就能取得经营上的成功。　　零售店主王老板：对待顾客像亲人般和气

;我感慨万千。面对三个店主，她们的做法不同，收到的效果也不同。第一个店主，不懂得变通，她句句指责，没有能够学会换位思考

能够出现在零售户的店铺就是对零售户最大的认可与帮助，零售户一定会受宠若惊，然后便开始按照客户经理的指导和安排去行事。可以说，农村店主的时间比较充裕，

名酒店，详细询问烟够不够卖、有没有赚钱、每天卖烟收入占日总营业额多少比例等问题。得知“90后”店主杨茂东夫妇系来渝创业的外乡人，通过经营卷烟发家致富，王永平

。图3：营销科长赵俊杰（右）利用客户服务手册上面的经营数据分析指导书向幸福四路南端伊诺超市店主王兴英，分析近期的经营情况。图

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