烟草在线专稿　　在山东烟台黄县港城大道，有一家内外装修非常有特色的小超市。别看超市店面不大，但是装修风格非常“奢侈”。店招是那种很精致的铁质扣板做的，经久耐用。超市的名字醒目又大气，特别是晚上灯光耀眼。店外的墙壁是与红色店招形成对比的浅蓝色，加上黄色的字体，风格独特，远远看一眼就会让吸引过路人的眼神。这家超市的名字也很有特点，叫“惠您”超市，老板周艳萍是一位50多岁的妇女。在港城路只要提起“惠您”超市，很多人都知道老板娘的故事：一个穷的叮当响的下岗工人，把不起眼的小店开成至今，不仅没被市场淘汰，反而越做越大，营业额是以前的十几倍。当很多人问起周艳萍是怎么做到的，她很低调说自己有一套做生意的三字诀，只要把握好这个口诀，谁都会把生意做好！

　　“低”，就是放低姿态，尊重他人的意思。周艳萍说，咱就是一个开店的，服务行业，什么人都要接待，不管遇到什么样的顾客，都要学会尊重别人，多为顾客着想，只要顾客高兴了，就会青睐与你的小店，生意自然不难做。

　　有一次晚上，周艳萍要参加一个亲戚邀请的团员聚会。答应好家人7:30准时到，因为老公单位离酒店近，周艳萍让老公先去，等早早关一会店门自己去。结果，“惠您”超市来了一位特殊的女顾客，身高不足80厘米，双腿还有严重的弯曲，不能直立行走，双手按在地上一点一点挪动，她的侄女在后面跟着，这位顾客对超市很多东西都很好奇。周艳萍一直是百问不烦，带着笑容给顾客讲解。眼看到了参加聚会的时间，这位顾客跟她的侄女仍没有要走的意思，周艳萍悄悄打电话给亲戚，让她们先吃饭，说店里还有顾客。最后，一直到8点多，这位顾客跟侄女只买了一点干果才离开。这件事被一位朋友知道后，很不理解的说，当时如果催催顾客，她们也不会耽误那么久，再说了，也没买很多东西，走了也不可惜。但是，周艳萍却说，所有的人进店都是顾客，不管买不买，都要学会尊重人家。后来，这位女顾客跟她侄女成了“惠您”超市的常客。女顾客的侄女逢人便告诉“惠您”超市的老板娘跟其他店的店主不一样，人好，诚恳，服务好。　

　　“感”，意为感动。在周艳萍看来，人都是有感情的，只要做事都处处为别人着想，感动别人，给人留下好印象，就算生意在难做，也会有人记着你的好，念你一份情。

　　离周艳萍的超市不远还有一家超市，周艳萍经常会听到顾客说，那家超市店主如何编排周艳萍家的商品怎样贵，怎么样不好。但周艳萍从来不会生气，她说公道自在人心，不说并不代表自己是弱者。有一次，周艳萍与这家超市店主在一家订货会上遇到，周艳萍主动打招呼，结果，这家店主没有理她。老公知道这件事以后，非常生气，让周艳萍不要再主动打招呼。周艳萍却说，以前都是街坊邻居，虽说是同行，有竞争，但是也不能为了生意就变成了仇人吧？

　　有一次，周艳萍去交物业费，正好路过那家超市的门口，看到那家超市家的小孩不小心被热水烫到手，因为门外的商品还要往店里搬，孩子疼的一个劲的哭，那家店主急的手足无措。周艳萍二话不说，直接跟店主说“你先关门，我抱着孩子去诊所，再晚了孩子的手要起水泡的”。从那件事以后，那家店主心受感动，两家成了好朋友，用事实证明了“同行是冤家”是一种诟病。也从那时起，周艳萍再也没听顾客说起那家店主背后的坏话，听到的多是感动和赞扬周艳萍。两家生意在一片和谐声中明显变好。　

　　“欣”，指的是欣慰笑容。周艳萍说，不管遇到什么事，哭也要解决，笑也要解决，干嘛要哭丧着脸给别人看呢？开店做生意，顾客进店不仅仅是购物，也是在感受购物时一种　快乐心情。回头一笑百媚生，给顾客一个笑容，不仅给了顾客亲切感，同时也让顾客有了安全感。

　　周艳萍以前是个很内向的人，十三年前自己在绣花厂有一份收入稳定的工作，突然接到下岗通知书的那一刻，让周艳萍的性格变得更加沉闷，不爱与人交流。后来开了小店，当时店面只有二十几个平方，商品种类很少，生意越做越不顺利。2009年，又遭遇了一场车祸，本来就肘襟见肘的经济条件变得更加难以为继。经过一年半的修养，周艳萍终于可以自理，她让丈夫去单位工作，自己在家看店。老公的意思，只要看着小店能维系自己的生活开销就可以了，不用太过操心劳累。在一次烟草开的零售户培训会上，周艳萍听到一位老师说“生活就像一面镜子，你对它微笑，回馈你的便是温暖。开店亦是如此，你跟顾客笑，给顾客温暖的同时，顾客也会照顾你的生意，必然回赠利益的收获。哭也是一天，笑也是一天，何不笑着对待生活和顾客呢？

　　之后，周艳萍真的改变了自己，无论遇到多大的困难，她都会笑着去面对。面对这份真挚的笑容，坚守自己心中的“三字诀”，小店里每天都是一团和气。都说和气生财，所以“惠您”超市才会从小做到强大！